累计排查3．5万户杭州市本级公租房保障家庭，累计排查纳入杭州市住房租赁监管服务平台的325家租赁企业（房源31．6万套）、53个蓝领公寓项目（房源4527套，租客5087人），指导全市700多家物业服务企业、5万多驻扎在4000多个物业管理小区（大厦）防控一线员工开展疫情防控，暂停全市461个房地产项目、129家房产经纪机构营业，推进服务事项“网上办”“掌上办”“预约办”……

自新冠肺炎疫情防控工作警报拉响以来，杭州市住保房管局紧紧围绕省委省政府、杭州市委市政府的决策部署，严格按照省、杭州市人民政府办公厅关于切实做好新冠肺炎疫情防控工作的实施意见，提高政治站位、牢记担当使命，全面做好全市住保房管领域新冠肺炎疫情防控工作。

及时响应 对住保房管领域疫情防控工作作出部署

疫情发生后，杭州市住保房管局高度重视，通过现场、电话、网络等手段及时多次召开专题会议，认真传达学习习近平总书记对新冠肺炎疫情作出的重要指示和李克强总理批示，以及省委省政府、杭州市委杭州市政府关于新冠肺炎疫情的系列会议精神，把思想和行动统一到党中央、国务院、浙江省委省政府和杭州市委市政府的决策部署上来，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决履职，坚定信心。

为积极贯彻落实各级有关疫情防控精神，杭州市住保房管局对疫情防控工作多次研究、部署、动员。第一时间制定下发《关于进一步做好住保房管领域新型冠状病毒感染肺炎防控工作的紧急通知》，对房地产企业、物业区域、租赁住房、公租房小区等防控管理工作作出部署；第一时间建立组织严密、运转有效的工作体系，在钉钉、微信平台建立局系统防控工作专班群、区县房管工作群、公租房管理群、物业行业工作群、租赁行业工作群等，及时传达各类防控通知、规定和举措，及时收集各类信息，做到情况清、底数明、数字准；第一时间对房地产企业和中介经纪机构作出调整：暂停开放开发企业售楼部，全面从严暂停中介经纪机构营业，并监控每日交易数据确保“暂停”落实到位。

为杭州市本级3．5万户公租房家庭筑牢战“疫”堡垒

目前，杭州市有90个市本级公租房小区、3．5万户市本级保障家庭，小区人口流动性大，居住人员地域庞杂，是防控疫情的重点区域之一。

对此，杭州市住保房管局迅速行动、狠抓落实。一方面通过宣传防疫知识、红外检测体温、小区高频消杀、关闭公共活动区域等举措，加强公租房小区的现场管理；另一方面，第一时间通过大数据核查、智慧平台动态监测、逐户确认等手段，对全市所有公租房小区承租户进行了全面排摸，尤其是来自湖北、温州、台州等重点疫情区租住人员的有关情况，确保防控工作不留死角。截至目前，已累计排查3．5万杭州市本级公租房保障家庭，共涉及重点疫情区租户1824户，其中湖北籍984户（春节期间离杭555户）、温州籍494户、台州籍346户，并配合做好隔离防护措施。

为进一步加强公租房小区的疫情防控工作，杭州市住保房管局还专门成立了公租房小区疫情防控一线指挥部，下设城西、城东、城北3个分指挥部。自2月6日起，各指挥部人员均下沉到各公租房小区，协助各社区开展出入管控、重点人群排查、防控信息报送，巡查配建公租房小区及服务中心日常值班咨询等工作，每日共计投入80余人。

“随着企业复工逐步开放，返杭人员渐渐增加，持续做好湖北、温州、台州等重点疫区保障家庭情况的再排查再确认，也是防控工作的重中之重。”最近几天，杭州市住保房管局在全面排查的同时又增加了新“动作”——再排查再确认，即通过智能门禁系统了解这些家庭的门禁使用情况，并逐户和这些家庭进行电话联系，准确掌握人员动态情况，配合社区做好返杭后的居家隔离工作。

严密的管理和细致的服务让公租房住户安心和感动，70多岁的住户吴奶奶刚从超市采购回来，在园区门口积极配合完成体温测量、出入登记后，连声向工作人员道谢：“感谢你们，你们在这里，我们放心多了。”

5万多名“物业人”为小区居民守护预防一线

“治疗一线是医院，预防一线是物业。”自新冠肺炎疫情爆发以来，杭州市住保房管局向全市物业企业发出关于做好新冠肺炎防控工作的倡议书，并指导企业迅速采取行动，克服自身人员力量和物资短缺等困难，全力协助属地街道、社区做好管理区域的疫情防控工作，确保全天候、24小时落实“询问、核查、登记、测温、报告”的“五步骤”出入秩序管理要求，同步加强公共部位和公共设施设备消毒，督促落实垃圾分类和清运要求，配合社区做好人员排查隔离、防疫知识宣传等工作。

据不完全统计，全市共有700多家物业服务企业的5万多名员工驻扎在4000多个物业小区（大厦）的疫情防控第一线，为业主的健康安全保驾护航。这些坚守在岗位的“物业人”用敬业、奉献的精神感动着杭城，他们有凌晨还坚持在门岗为出入业主测量体温的保安大哥，有背着30斤重的消毒水箱“跑喷”20公里路的兼职消毒手、有为做好TR188 次航班乘客集中医学观察挺身而出的物业团队……

而作为主管部门，杭州市住保房管局始终把指导督查物业服务企业的防控工作放在心上。“人员出入有没有排查登记好？”“体温测量有没有落实好？”“小区内有没有保障每日消毒？”2月以来，杭州市住保房管局党组成员分别带队深入物业小区检查指导疫情防控工作，并关照物业人员做好自身防护。

当得知物业企业急缺口罩、消毒水、防护服等难题时，积极回应企业呼声，共克时艰，用实际行动寻找、争取防护物资。2月3日，杭州市住保房管局和杭州市物业管理协会把争取到的第一批普通医用口罩、KN95口罩、酒精消毒液分发给全市近100家物业企业，尽力保障物业企业一线保安、保洁等人员的防控工作需要。

大数据排查、24小时服务 住房租赁领域控疫工作坚决又暖心

住房租赁人员流动性较大，外来人员较多，根据住保房管领域新冠肺炎防控工作通知精神，杭州市住保房管局第一时间启动住房租赁行业疫情防控工作，排查住户动态、增加消毒频次、实时监控网签、24小时服务热线……以坚决又暖心的举措“战斗”在防控一线。

疫情防控工作开展以来，及时监控杭州市住房租赁平台中新增租赁合同网签信息，排查是否有重点疫区人员，累计排查纳入杭州市住房租赁监管服务平台的325家租赁企业（房源31．6万套）、28．4万套（间）租赁房源，53个蓝领公寓项目（房源4527套，租客5087人），对租户提出“如实报告、及时就医、居家防护”等倡议。经排查，返杭租客中来自重点疫情区或有接触史的共1042名，已报属地街道和社区，并配合做好隔离工作。对尚未返杭租客，指导租赁企业主动对接街道、社区，及时、准确地向租客传达属地疫情防控信息和工作要求，协调租客按属地管理要求安排好返程时间。如我爱我家（相寓）开通24小时服务热线和线上客服通道，发送包括预防预警、疫情防控、安全防护等方面短信30余万条，电话沟通3万多人，保证信息及时送达。

随着春节结束，返杭人员逐渐增加，住房租赁行业疫情防控工作进入关键阶段。为此，杭州市住保房管局走访“随寓”“金地草莓”“泊寓”等住房租赁企业、“王马里”“华丰悦居”等蓝领公寓项目，实地督查疫情防控工作落实情况。同时，向全市50多家住房租赁企业发放防疫物资消毒液1000瓶，同舟共济战疫情。

官方发布100余条信息 架起沟通桥梁

为让相关企业及广大市民及时获取官方准确信息，杭州市住保房管局借助官方发布平台等渠道主动发布信息，做好住保房管领域疫情防控工作的宣传。

如组织房地产业协会、房地产中介协会、物业管理协会、住房租赁管理协会等发布疫情防控倡议；通过网络信息平台、小区广播、现场巡逻、电话随访等方式，强化小区住户自我防护意识；参加杭州市疫情防控工作新闻发布会，就市民关心的有关物业小区、公租房小区和蓝领公寓疫情防控工作，以及开发企业和中介企业的工作安排等内容进行发布；通过“杭州住房保障”微博、微信公众号及时发布《关于进一步做好住保房管领域新型冠状病毒感染肺炎防控工作的紧急通知》《关于公布物业服务企业落实疫情防控工作有关情况的通知》《关于落实物业服务企业复工管理相关要求的通知》等文件、发布住保房管领域防控工作具体情况、转发官方权威的疫情防控知识，助力打赢抗击新冠肺炎疫情攻坚战。

据统计，截至2月12日，杭州市住保房管局官方平台发布疫情防控相关微信32篇、微博81条、网站稿件12条，得到社会高度关注，有效构建起了与企业、群众沟通的桥梁，充分传递了战胜疫情的坚定信心。

并肩战“疫”，参与基层一线疫情防控工作340余人次

2月3日是机关上班第一天，杭州市住保房管局党员干部的开工打开方式是：到基层一线参与疫情防控工作。

按照杭州市委直属机关工委关于《组织杭州市直机关党员干部到城区参与疫情防控工作的通知》有关要求，杭州市住保房管局第一时间作出部署，召集队伍赴一线。“通知下来之后，我们党总支各党员干部积极踊跃报名，纷纷主动要求到社区一线参与‘战斗’，一直到深夜11点，微信群还响个不停。”听到“集结号”，党员干部纷纷响应。

连日来，在下城区石桥街道景荣社区、华中社区，杭州市住保房管局派出的党员干部分工到岗，有人卡点检测体温、排查出入人员，有人对不理解和有情绪的住户进行安抚、规劝，有人挨家挨户电话问询、逐一排查登记……他们分成巡逻组、门岗执勤组和电话联系组，坚守防疫一线，一丝不苟。

据统计，2月3日到12日，杭州市住保房管局派至下城区石桥街道景荣社区、华中社区一线疫情防控人员268人次，配合开展共计20个门岗卡点服务，拨打5100余户住户商户电话，完成3697户排查户信息录入。

与此同时，另一支队伍正马不停蹄地奔走在上城区各个街道社区。他们由局领导带队，着重对集中隔离、居家隔离人员管控措施的落实情况进行督查，为打赢疫情防控阻击战再添一道防线。据统计，2月6日到12日，共派出督查人员70余人次，累计排查1800余户（次）。