受疫情持续发展的影响，杭州各大购物中心大部分都暂停了营业，少量还开着的也是关闭了密集型业态或缩短了营业时间。影院、餐饮、线下培训、娱乐等行业受到影响最大，杭州各大购物中心一方面推出了免租减租政策以减轻商户经营负担，另一方面也积极联合旗下商户开展自救，依托杭州的互联网基因，积极开展线上销售，让宅在家中“憋”坏了的消费者能够开启“云逛街”模式。

提到“云逛街”就不得不提喵街app了，它大概是杭州购物中心最早且成熟的线上购物平台了。依托银泰各大线下实体商户，喵街上的品类十分丰富，包括了护肤、彩妆、母婴、运动、女装、配饰、名品、鞋靴、内衣、男装、箱包、居家等。除了有超值购、品牌日、优惠券等特殊折扣，还能使用银泰365卡额外打折并且享受60天无理由退货服务。记者了解到，疫情后喵街定时达服务已经关闭，线下购物中心打烊期间付款的订单最晚在商场恢复营业后三天内发货完毕。

除了银泰系，杭州大部分购物中心此前并没有完善的线上渠道，而在疫情之下，这些购物中心用最快的速度、最简单的方式——微信群，构建起了自己的线上客户群体。

“黄金奇异果平时8元一个舍不得吃，现在50元16个可以吃一堆了。”住在龙湖紫荆天街旁的童小姐一早通过扫码购买了紫荆天街内超级物种商铺的黄金奇异果，“水果是店长亲自送到我家门口的，我们约定用了时下最流行的‘无接触配送’方式，他把水果放在我家门口然后给我发了微信就走了，我开门直接就能拿到水果，还是比较安全的。”而童小姐扫的码就是制作在紫荆天街宣传页面上超级物种店长的微信二维码。

“我们现在主要做的是帮顾客和商家之间搭建简易的平台，比如通过龙湖天街的官方微信号、微信群把商家的产品及购买方式进行推送，让周边有需求的顾客可以找到购买的途径，也能够让商家在暂停营业期间做生意。”龙湖天街相关工作人员告诉记者，“其实滨江天街附近的小伙伴已经可以通过‘龙湖天街’小程序下单，商户发货，快递寄送，疫情后我们会加快小程序的平台建设。”

不只是龙湖天街，杭州各大购物中心几乎是不约而同都开启了“云逛街”模式，通过组建客户微信群、推送门店微信、开启线上商城等形式，做到了闭店不停业。杭州嘉里中心旗下24家店铺开通了线上销售渠道，杭州新天地购物中心推出了线上安心购，衣之家在会员群里推出了“元宵节前天天抽大奖”活动……

正如17年前非典期间淘宝、京东等一系列在线购物平台迅速崛起，这次的疫情可能也将成为推动杭州购物中心新零售改革进程的一剂“催化剂”。