杭州网讯 今天（6月27日），记者从江干区“一窗受理”无差别服务新闻发布会上获悉，该区率先推出全市首个标准化收件系统，全面实施“私人订制”服务。

用户思维 “私人订制”清单

据了解，该区今天正式启用的标准化收件系统，“一窗受理”无差别服务，将“最多跑一次”起点从“申请阶段”提前到“材料准备阶段”。

该区行政审批服务管理市场监管部门科长胡军表示，以前许多群众看不懂办事指南，时常出现材料“备不齐”“准备错”等现象，加上每个人的实际情况不同，在咨询时又说不清楚。

“我们站在用户角度，提出‘一人一单、千人千单’理念。经过半年时间，研发出全市首个标准化智能收件系统“受办分离”收件系统，404个事项10万个组合件在一个窗口就能实现申报办理。”他说。

目前，这套收件系统，把原来的“查询指南、准备材料”变成按需索单的环节，根据办事人的实际情况，逐层选择关键条件，最终形成一张指向性非常明确的办事清单。这就相当于，为每个人打造“私人订制”的个人清单。

据悉，清单里面包含需要准备的材料名称、数量，还逐项注明材料的出处、要求、常见错误等，一些表格、批文、申请书或承诺书，全部都有配套的范例，解决了“看不懂、备不齐”两大问题。　

省时省心  真正实现“一个窗”办“多家事”　　

上午，记者在办事大厅里看到25个“受办分离综合窗口”，包括5个综合咨询窗口、20个综合审批窗口。同时，记者还发现综合审批窗口的工作人员面前放的不是一台单屏幕的电脑，而是一台双屏同步的“神器”——综合受理机，高拍仪、人脸识别、身份读取等功能一应俱全。　

据胡军介绍，该区将原来的“商事登记”、“社会事务”等非即办件窗口统一升级为“受办分离综合窗口”，真正实现“一个窗”办“多家事”，相关受理窗口数减少41%。而群众和企业到了大厅，再也不用在取号机前N多个选项前犹豫，只要在咨询、审批两个中二选一就可以了。

此外，胡军认为，这个系统，解决了原来“口径不一致”的问题。主观模糊性的标准要求减少，隐性环节减少，工作人员只需经过基础业务知识和系统操作培训后，即可上岗。“以前，我会把同一问题，问三个已经接受培训半年的员工，他们回答的都不一样。现在，有一个统一的标准，就省事很多。”

沈骁刚在综合审批窗口注册建材公司

在综合审批窗口注册建材公司的沈骁刚表示，办理流程很顺利。他告诉记者，以前办理这些事情，自己也不懂要准备什么材料，光咨询可能都要跑几趟。在办理时又有好多窗口，有时候跑到下一个窗口时工作人员都下班了。“今天在综合窗口办理，10分钟搞定，省了好多时间。而且全程都看得见，还能自己操作，很放心。”他说。　

全区覆盖 打造“移动办事之城”

作为2018年江干十大民生实事项目之一的“便民办事服务设施建设项目”。江干区审管办还要计划把“受办分离”无差别服务覆盖全区各个街道、社区以及银行网点，派出所，并与“智慧江干”、江干区政府门户网站、“江干审管”微信公众号、“86909000”云总机、综合便民服务自助机实现“六位一体”“多端互通”。

预计，9月底前建成并开放8个街道24小时便民自助服务区，实现“受办分离”改革对街道层级的覆盖，年底前为社区配备100台综合便民服务自助机，并将收件系统的查询和办事（收件）功能模块嵌入自助机，部署至社区便民服务点、银行网点等，全面延伸至社区，进一步打造“15分钟办事圈”。

胡军告诉记者，未来像菜市场，银行这些人流多的地方也会开设自助网点。让江干的企业和群众足不出户就能办成事，打造“全区通办、多点可办、就近能办、网上易办、移动快办”的江干模式。