美容美发诱导消费、步步陷阱，暑期培训班宣传与实际不符，家电商品质量投诉多，售后服务不到位……存在我们身边的消费“雷区”究竟还有多少。

7月5日，省消保委给出了一组投诉数据。根据全省消保委受理投诉情况统计，2018年上半年全省消保委共收到消费者投诉12649件，受理消费者投诉12362件，投诉受理率97.73%。

按投诉性质分类比例图

产品质量 售后服务等仍是投诉热点

在所有投诉问题中,从投诉性质分类来看，质量问题占31.76%,其他问题占20.10%,售后服务问题占12.34%,合同问题占11.30%,虚假宣传问题占9.93%,价格问题占5.23%,安全问题占4.18%,假冒问题占3.89%,计量问题占0.79%,人格尊严问题占0.47%。产品质量、售后服务、合同和虚假宣传问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的65.33%以上。

商品大类投诉量图（单位：件）

家电类投诉高居第一

从商品大类投诉量来看，2018年上半年，全省消保委受理商品类投诉7321件，其中家用电子电器类共1681件（如图2），占商品投诉总量的22.96%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、食品类投诉分别居第二到第五位。

2018年上半年，全省消保委受理服务类投诉3041件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有911件，占服务类投诉总量的29.96%，位居服务类投诉第一。销售服务、互联网服务、电信服务、房屋装修及物业服务类投诉分别居第二到第五位。

服务大类投诉量图（单位：件）

质量问题 售后服务差 家电投诉为何常年第一 

家用电器需求量大，品类繁多，消费投诉常年在各商品大类投诉中占据第一。尤其到了夏季，消费者对空调、电冰箱等家电产品需求增加，相关投诉也日益增多。

记者从省消保委了解到，2018年上半年，全省消保委组织共受理家用电子电器类投诉1681件，占商品类投诉总量的22.96%。消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面，其中投诉反映质量问题的最多，占家用电子电器类投诉总量的45.1%，其次是售后服务问题，占投诉总量的21.5%，此外反映虚假宣传、假冒问题的也较多。

商品质量问题投诉中，外观破损、性能故障等情况反映较多。由于消费者自身专业知识有限，难以在选择商品时辨别产品材质及性能的低劣，很大程度上导致了家用电子电器类商品质量问题投诉居高不下。

加之各大商场为了提高销量争相推出家电促销活动，家电价格降低的同时却带来商品品质下降和相关售后服务的缩水。此外，在批发市场、农村等地销售的家电质量参差不齐，部分产品属于“三无”产品，产品功能和性能指标达不到标准，存在相当大的安全隐患。

商家售后服务不到位主要表现在投诉渠道不便利、处理投诉时间长、投诉被互相推诿等方面。如在售后维修阶段存在厂家与商家相互推诿现象，处理消费者投诉不够积极，故意拖延维修时间。维修时没有明示价格条款，收费不合理，更换零件以次充好，维修后没有相关维修记录，维修人员的技术水平不高，导致维修后故障重现。

在家电配送、安装调试等售后服务环节，容易出现商家提示不到位、消费者误操作的情况。超出保修期的商品，厂家与商家缺少沟通，为消费者尽到义务较少，诚信与责任意识不强等。除此之外，维修售后遇“李鬼”也是让消费者防不胜防。

除了商品质量、售后服务有问题外，误导消费现象也较为常见。比如一些商家利用低价吸引消费者，但却在产品性能、品质上打折扣，实际与宣传不符。一些不良商家通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者，导致品牌山寨化现象严重。还有一些商家在销售时故意不告知安装配件的收费情况，上门安装后才告知消费者要额外收费，这一现象在电视、空调的底座或者挂架上比较常见。