杭州网讯 9月1日，杭州市在全省率先推出“1+N”+X多证合一、证照联办网上办事系统。

    首批多证合一事项达22项，证照联办事项达27项，使85%的新设企业能够按“一件事”标准实现100%网上办理，企业办事人员在家或者在单位点点鼠标就能办理，实现真正意义上的最多跑一次。

    省政府数据管理中心专家现场调研杭州“多证合一、证照联办”网上办理系统后不由赞誉：“杭州多证合一、证照联办线上运行模式，为全省改革提供了难能可贵的试点经验，值得全省借鉴推广。”

    杭州的“多证合一、证照联办”改革不是全省最早的，但何以最终却得到了省政府专家组的首肯，关键就在于杭州自行研发的“多证合一、证照联办”网上办理系统。

    杭州以企业办事频率高、涉及面广的事项为改革重点，首批新确定N事项17项、X事项27项。至目前全市共办理多证合一9642件，证照联办9714件，该举措让企业少跑近3万次，“一件事”标准解决多头跑。

    此外，充分发挥“互联网+”优势，顺利建成了“1+N”+X网上办事系统，将线下的物理综合进件窗口实现线上运行，既实现企业足不出户办审批，跑窗口改为上网络，又有效缓解窗口压力。如，杭州在全省率先推出的“企业名称自主申报”系统，实现名称核准的“零上门、零等待、零材料”。目前通过网上自主申报核准名称7.82万个，占名称申报总量的98.9%，分流窗口办事群众1/4以上。

    “多证合一”功能8月份开通以来，已推送相关部门19163条信息。

    借鉴淘宝客服经验，研发了“网上咨询智能应答系统”—“小杭系统”，8月7日已正式上线，可提供即时性的“店小二”式服务。开通以来，共累计回答办理咨询9407次。