近日，由杭州市发展现代服务业领导小组、杭州市服务业联合会组织主办的“杭州市首届‘杭州服务’品牌20强企业”颁奖盛典在杭州市民中心举行。经过资格初审、信用记录查询、市直部门初评、线上市民投票、企业实地走访调研、专家评审等重重环节，杭州移动最终荣获首届“杭州服务”品牌20强企业称号。
   

一直以来，杭州移动以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从全家共享、追剧无忧、提速降费、满分服务、十大承诺、安全守卫、急速网络、领跑5G、全新业务、赋能万物等十个方面塑造移动追求完美的服务品质。

创新不止 传统服务拥抱“新技术”

伴随着中国经济进入新常态，在中国经济爬坡过坎的过程中，企业面临着日趋激烈的商业竞争。消费升级的到来，除了软件服务，硬件服务也日渐成为商业竞争的靶心，而杭州移动显然也意识到了这点。

今年来，用心的消费者就发现，位于延安路391号的杭州移动营业厅已经改造成了5G体验厅，这也是一家全功能的新零售营业厅。厅内设有网易严选区、5G大屏区、智能家居区、和视频区、5G体验区、瑞幸咖啡休闲区等。

同时，在5G体验区有面向个人和家庭的5G应用场景，通过好看、好玩的互动体验项目，充分展示5G给公众带来的高端体验。厅里的工作人员会手持iPad走出台席，提供走动式服务，真正实现与客户的零距离真诚沟通；客户也可以在营业厅喝上一杯网红咖啡，倚靠在休闲吧听听音乐、看看书。另外，在延安厅内移动也推出了一系列的暖心服务，例如爱心伞租借、清凉茶饮用等。

“我们希望用户在这家新型营业厅里，能体验到高端的产品应用、感受到如家般的温暖与热情。”杭州移动市场部相关负责人表示，“用户满意，是我们始终不渝的追求。除了改造营业厅，近年来，我们也推出了一系列惠民、便民的服务举措。”

在惠民服务方面，杭州移动积极响应国家号召，全面落实提速降费服务举措。比如，在2018年7月取消手机流量“漫游”费，今年上半年多次实施流量扩容，进一步满足客户使用需求，扩容幅度最高达100％；同时，大幅下调国际／港澳台漫游资费，并扩大优惠资费的覆盖区域；另外，还持续下调了有线宽带资费、优化和精简资费套餐等等。

另外，在便民服务方面，根据市委市政府相关要求，杭州移动积极推进“最多跑一次”改革，结合自身的业务实现方式，推出便捷服务流程。不断完善线上通路，客户通过手厅可查询账单和套餐余量，完成自助选号、改套餐、宽带新装续费，以及国际漫游等，实现了“一次不用跑”，持续简化线下流程，实现业务一站式受理等。“为缩短客户等候时长，我们还推出了线上预约取号，这些便民举措的推出，极大的方便了客户的业务办理。”

据记者了解，“移动与您共筑十全十美”是杭州移动今年提出的大服务愿景，这更是对客户服务的一种承诺。随着5G时代的到来，杭州移动将从套餐资费、家庭宽带、知心服务、精品网络、5G应用等多方面，不断提升产品服务能力，以更好地满足客户日益增长的美好生活的需求。

“十全十美”十项权益中，新旅程，包括全球通银卡及以上客户可享受全球通国漫多天礼（专属国漫大礼包）每年分别赠送一次3天、5天、7天、10天的全球通专属国漫叠加包；新机惠，全球通客户可以优惠的价格购买指定手机；新祝福，包括全球通客户生日当天使用国内基础通信业务（含语音、流量、短信、WLAN）全免费；信用服务，针对不同星级客户享受不同额度及期限的免停机服务；优先服务，包括全球通银卡及以上客户可享受营业厅优先业务办理服务；营业厅暖心服务，用户可享免费租借爱心伞等厅店服务这6项均已实现。

而5G体验服务、会员休闲区服务、双倍“赢积分”正在规划建设，不日也将上线。

复刻经典 三大品牌升级焕新

随着5G时代的来临，因为“和”品牌的诞生而淡出客户视线的全球通、动感地带、神州行三大品牌，也将强势回归。通过优化品牌体系，为客户提供丰富的可定制化和可保障的等级服务，在2020年实现全面升级。

其中，秉持创新、进取、口味理念，主打高端商务群体的全球通，已经率先重启推出，并以5G商务权益为融合升级了旗舰品牌，特别是全球通星动日权益活动，日参与用户达到70万，权益领取超过80万，可谓人气超高。

夏先生是一位到营业厅办理业务的客户，看到全球通焕新回归的宣传后，很是感慨。他说，他人生中的第一个手机号就是全球通品牌，很多人生中的重要通话，特别是工作上的，都是通过全球通的号码拨打出去的。在那个时候，全球通有10086专属服务、客户经理、商旅套餐、无漫游费、机打发票、VIP候机、联盟商家……作为全球通用户，真的有很多特权，商务出行的时候助力很大，想不成为全球通的忠实用户都难。现在全球通焕新回归了，他要带宣传资料回去仔细研究一下，可以的话，就再“粉”一波全球通。

同样，秉持个性、认同、探索理念，聚集年轻群体影响力打造的动感地带，则将利用年轻潮流传播优势，升级5G全场景沉浸式“五新”体验，即以5G＋真4K直播和5G＋VR体验打造“新看法”；以视、听、触三位一体的全面屏视频彩铃打造“新听法”；以超高清云游戏打造“新玩法”；以互动短视频AR打造“新拍法”；以5G云盘、云手机、新消息打造“新用法”。

而在三大品牌中，神州行有着最庞大的客户群体，在回归后，将秉持回馈、关怀、自豪的理念，将5G家庭“4＋”权益做到共享，开放，共创。“4＋”智慧家庭生活服务，包括“极速＋”，打造“5G＋极光宽带”双千兆产品；“娱乐＋”，借助魔百和电视大屏提供4K、云游戏等超高清沉浸式体验；“智享＋”，推广和家亲、AI交互、家庭云等应用，让全屋智能成为现实；“安全＋”，提供入户安防、环境监测等一系列一体化解决方案。

三大品牌回归，“全球通，我能！”“动感地带，我的地盘我做主”“神州行，我看行”这些曾经沉寂已久的口号也将再次响起。相信升级以后的三大品牌，也将为客户带来更新更好的体验，提供更优质的服务。