杭州网讯 近日，杭州网曾经报道，顾客去4S店买汽车，临时要求退订单，遭遇订金被商家克扣的事情。现在，相同的事件在萧山的一家4S店再次上演。

店家承诺最低售价 消费者得到失望结果

12月19日，杨先生前往杭州萧山的浙江孚达汽车有限公司（以下简称“孚达”），选购新款汽车“一汽马自达六”（以下简称“马六”）。杨先生告诉记者：“当时商店的销售员承诺，我买的价格是4S店里最便宜的。所以我当时就交了2000元的订金，但后来我从其他4S店了解到，价格还可以再便宜3000块钱。”

“这不是忽悠人吗？商家明明承诺是以最低价格给我的！”杨先生在气愤的同时又感到十分懊悔：“我自己也有错，这2000块的订金我付得太急切了！”几天当中，杨先生多次与商家电话协商，却得不到一个满意的答复。

钱从信用卡里划出去是简单，要重新拿回来谈何容易！杨先生说，在杭州网上看到了本网于12月15日发布的相关新闻，于是向杭州网爆料求助。

“订金”还是“定金”？差别大了！

杨先生还特地指出，当时和“孚达”签的订单上，清清楚楚写着“订金”二字，这与“定金”的性质完全不同。“我自己去了解过，如果写的是‘定金’，那是有相关法律约束的，确实无法退钱。但是现在的订单上签的是‘订金’，那么一旦发生纠纷，就应该全额退还。”

据记者了解，现在很多汽车经销商，为了避免客户签订书面协议后又要求退订单，所以在签单时写的都是“定金”。

一位车商告诉记者：“现在销售都是订单制，消费者先订车，我们再向厂家下订单。如果车运回来了消费者又不要了，那就会转为库存车，我们之前的一切工作都白费了。这不是增加了我们的销售压力，也带来了一定的经济损失吗！”

浙江汉鼎律师事务所的徐安律师告诉记者，定金具有一种担保性质，如果接受定金方发生违约行为则就需要将定金双倍返还，而如果支付方违约则无权要求退还定金。而“订金”属于预付款，有关“订金”方面的纠纷，目前法律还没有明文规定。

看清合同条款 注明附加条件

为什么承诺最低价销售，却依然比其他4S店高出3000多块？浙江孚达汽车有限公司将如何处理此事呢？记者电话咨询了该公司的销售经理胡达。

“其实，对于这个最低价，杨先生是误解了。马六卖给杨先生是19.1万，这个价格在我们店里属于今年最低价了，并非杨先生所理解的全杭州最低价。”胡经理表示：“订金是肯定不会退的。但是只要消费者提出合理的要求，我们一定会接受。”目前双方还在作进一步的沟通。

鉴于杨先生这种情况，徐律师建议，双方还是应该以协商为主。“店家在销售时，可能使用了夸张的用词，杨先生作为消费者先下订单再取消，也存在一定的责任。”虽然杨先生谈及可能要走法律途径来处理此事，但是徐律师认为，需要权衡一下，为了2000元钱，是否值得？

徐律师提醒，购车前一定要先货比三家，不可草率下单。另外，对于商家所承诺过的话，可以写入订单或者相关协议中。“有了书面的证明，可以有效避免双方发生纠纷，引起不必要的损失。”

相关报道：

网友：车不买了！ 商家：定金不退！