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文娱退票难、研学游价高质低……浙江省消保委发布2023年度消费投诉分析
发布时间:2024-01-26 18:45:13 Fri  来源:杭州网杭州通客户端

1月26日,浙江省消保法发布年度消费投诉分析。据统计,2023年度全省消保委系统共受理消费者投诉66488件,同比上升21.66% ,为消费者挽回经济损失3047.13万元。其中,文娱票务、旅游出行、研学培训、定制家居、网络消费五方面投诉问题突出。

临近演出门票临时涨价 文娱票务投诉上升明显

2023年,全省消保委共受理文娱票务类投诉852件,同比上升65.12%,投诉主要反映票务平台退票规则不合理,不支持退票,退票手续费过高,退款时间过长;票务经营者未按约履行出票承诺,消费者下单后不发货,虚假发货,临时涨价;观演区域有遮挡,观演体验差,实际演出内容与宣传不符等。如消费者陈某投诉称,其在某票务平台购买越剧表演门票,发现购买时间错误后,第一时间联系平台客服要求退票被拒。

旅行团变购物团 旅游出行投诉集中

2023年,全省消保委共受理旅游出行相关投诉3297件,投诉主要反映酒店民宿临时毁约涨价,同房型线上线下不同价;旅行社以低价游吸引消费者,途中擅自改变行程,额外增加收费项目,旅行团变购物团;餐饮卫生环境差,菜品未明码标价,团购优惠券到店无法使用,商家设置最低消费等。如消费者郑某投诉称,某旅行社以低价团诱导消费者报名,途中未经旅客同意擅自调整行程,强制前往购物点,并增加其他付费旅游项目。

机构跑路退款难 研学培训投诉乱象多

2023年,全省消保委共受理研学培训相关投诉1568件,投诉主要反映“研学游”价高质低,实际研学内容与宣传不符,研学质量难达预期;培训机构未按约提供培训场地、开展培训教学,售后服务渠道不畅通,设置苛刻退费条件,拖延或拒绝退费,因经营不善关门跑路等。如消费者陆某投诉称,其在某微信公众号看到某研学旅游机构广告,宣称由浙大博士领衔的教研团队研发,内容包含浙大博士专题讲座、浙大优秀学子交流等,但事实上该机构只是将孩子们带到浙江大学参观楼宇,涉嫌虚假宣传。

定制产品甲醛超标 定制家居投诉问题突出

2023年,全省消保委共受理家装家居相关投诉2364件,其中定制家居投诉问题较为突出,投诉主要反映全屋定制全款预付模式风险大,经营者倒闭跑路预付资金难追回;经营者逾期交付、安装,实际交付产品与约定不符,交付质量不过关,安装施工粗糙,甲醛、苯、TVOC含量等超过国家推荐标准。如消费者李某投诉称,其在某全屋定制公司订购一款特价家具,预付1万元定金后商家跑路,既未拿到商品也未取回定金。

“全网最低”虚假宣传 网络消费仍是投诉热点

2023年,全省消保委共受理网络消费投诉39969件,尤其是网络大促期间投诉集中爆发,投诉主要反映促销期间平台、商家、主播推出“全网最低”“买贵必赔”“限时发货”“限时秒杀”等低价、发货承诺不兑现,平台或商家优惠规则模糊不清,随意修改优惠内容等。如消费者李某投诉称,其在某平台购买了苹果15Pro手机,购买页面显示“全网最低 买贵必赔”,但消费者收到手机的第二天却发现该商品悄然降价,联系客服要求退差价被拒。

作者:记者 钟一菲 通讯员 任倩影  编辑:徐洁
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