杭燃服务好不好？老百姓是出卷人、阅卷人。
为进一步知民心、听民意，12月8日，杭燃集团通过“杭州燃气”微信公众号（微友互动菜单栏）同步推出“2023年杭州燃气‘为民办十件实事’候选清单”，征集社会各界建议与意见，征集时间12月8日－12月20日。
杭燃集团坚定“客户第一”战略，坚持服务促发展，持续优化“杭燃服务”水平，跑出燃气服务“加速度”、提升为民服务“新温度”。自2017年开始，杭燃集团连续六年向社会公开发布为城为民“十件实事”，持续创新优化燃气服务外延和内涵。
十年自主投资55．76亿元，基本实现天然气市域“一张网”格局。
十年间，杭州燃气在建设工程方面成效卓著，实施“六个突破”。“互联互通”新步伐，杭州实现与国家管网的物理联通；“供气格局”大突破，杭州天然气利用工程基本建成；“杭州首罐”初诞生，构筑市域“应急调峰”基础网络；“能源之峰”拔地起，为杭州增添“第二气源”保障；“基础设施”大改造，为用户用气聚足幸福“底气”；“综合型场站”新建成，筑起燃气安全运行 “防火墙”。
十年来，建成高压管线160公里，同比十年前增长152．38％，累计运行高压管线265公里；建成天然气门站1座，累计运行门站5座；建成高中压调压站10座，累计运行20座；建成中低压管线3867公里，同比十年前增长88．53％，累计运行中低压管线8235公里，基本实现杭州天然气市域“一张网”格局。
推进燃气管线提升改造，完成杭钢半山基地7214家居民用户21家公建企业的天然气改造，完成327个老旧小区11363户居民的天然气改造，以及主城区最后27条道路9公里中压铸铁管改造；建成“滨江二通道”燃气中压管道接线工程，满足滨江区用户10年内对天然气的需求；实现杭州市第一条地下综合管廊——艮山路管廊的燃气管线投运入廊。推动“绿色能源村”升级改造，23个“景中村”、55个城中村变身绿色能源村；建成43座绿色能源站，“燃气下乡”覆盖46个镇（街）、村。
用户新增近百万，规模全省第一，主城区气化率从45％发展至95．1％，居全国领先水平。
天然气居民用户数从2012年的66万户增加至目前的175万户，惠及杭城800多万百姓，西部县市区7．4万户家庭用上管道天然气；非居民用户从1759家发展至12633家，增长超6倍；南方分户式供暖用户从不足1万户发展至16．3万户。天然气用户数量规模全省第一。主城区气化率从45％发展至95．1％居全国领先水平。
杭州市天然气上游气源西二气、东海气、川气陆续接入，市域管输气源格局由单一走向多元。应急储气能力规模从2012年的300万立方米增加至当前的6900万立方米，提升20倍。先后实现了富阳区、临安区、桐庐、建德的高压供气，高压“一张网”供应覆盖7000多平方公里区域。杭燃集团累计供应天然气达121亿方，年均增幅9．43％，实现减排二氧化碳1783万吨，相当于45个西溪湿地全年吸收二氧化碳数量。运行高中低压管网数可绕西湖570圈。
完成燃气主干管改造超200公里，完成37个原管道液化气小区管线翻建和138个老小区登高引入管提升。高压管网维抢修站点由1处增至3处，中低压管网抢修站点由6处增至32处；执行“330”抢修过程管控，3分钟出车率已达100％，抢修平均到达时长缩短至19分钟，居全国主要省会城市前列。中低压管线巡检里程超110万公里；高压管线巡检里程近70万公里。创新推出大型工程燃气管道保护“双七个一”机制，第三方破坏事故数由最高峰的近300起下降至百起，降幅超60％。
