十年持续“科技＋数字”双赋能，技术攻关应用100多项，新能源项目建成18个。
管网更智慧，2019年开始，为护航亚运，在亚运场馆周边试装燃气中低压管网预警系统，目前已试装90个点。城市更安全，2021年开始，在燃气中低压管网上安装智能检测排流装置，目前已安装110余套。家庭更温馨，2020年开始推广不锈钢燃气输送暗封管，目前已安装11．5万户。用户更安心，推出在用气场所安装5G燃气泄漏报警系统服务，目前已安装3857户。
开拓新产业，2021年开始，进入充电桩和光伏发电产业，目前已建成汽车充电桩34枪，光伏发电项目7个，发电总装机功率5190kW，每年发电约500万度。建设新项目，在萧山国际机场建了亚洲最大的机场天然气分布式能源项目，装机容量8MW，成为“绿能工厂、环保课堂、艺术空间”。正在建设滨江综合能源站，既是杭州亚运绿色亮点工程，也是杭州市第一座汽车加氢站，建成后能为100辆氢燃料电池大巴提供加氢服务。
利用数字赋能和智慧燃气，提高燃气管网安全运行能力和优质服务的水平。推广NBIoT智能燃气表应用，实现多种分析功能，异常情况自主切断燃气阀门，目前已安装51．3万台。“19网上服务厅”可办理线下28项业务，平均每位用户在2分钟内即可完成自助抄表的提交、缴费、开票流程。2020年正式启用“杭燃码”，目前用户联码总数为1176797户，使用7298104次。建成全国燃气行业第一个数字驾驶舱平台——杭燃数字平台，为杭州燃气的安全运行、优质服务、经营管理提供了强大的数字支撑。
十年改革发展分、子公司达26家、荣获中国能源（集团）500强第337位。
十年来，通过体制机制改革，提高劳动效率，人均售气量达116．91万方、人均用户数1043．57户，对标国内同规模燃气上市公司，人均售气量、人均用户数排第一。连年获评浙江省服务业100强，全国服务业500强，全国能源企业500强。2022年逆势上升，排名能源企业第337位。
2017年11月，以市场化、国际化主导、股权多元化合作经营的浙江杭嘉鑫清洁能源公司成立；2022年7月首船海外LNG到港，码头及储配站正式投运。与中石油签订战略合作协议，2021年首次签订3亿方直供购气合同。结合杭州已有的高压一张网、终端用户市场，构建了“上游气源十系统管网十终端市场”的整体供应链价值链格局，杭燃集团“5441”战略体系“全产业链”的基本形成。
推进城乡燃气一体化进程和城乡公共服务均等化，2012年成立临安杭燃、建德杭燃；2013年成立淳安杭燃；2014年桐庐杭燃完成桐庐华燊燃气公司资产收购，实现桐庐县全域管道燃气市场的一体化。2015年与钱塘区产业集团合资成立大江东能源有限公司。2022年5月20日，由杭燃主导、主营、主供的杭州临安燃气有限公司注册成立，为全国城镇燃气企业“一城一网一企”改革探路先行。
