杭燃服务好不好？老百姓是出卷人、阅卷人。

为进一步知民心、听民意，12月8日，杭燃集团通过“杭州燃气”微信公众号（微友互动菜单栏）同步推出“2023年杭州燃气‘为民办十件实事’候选清单”，征集社会各界建议与意见，征集时间12月8日－12月20日。

杭燃集团坚定“客户第一”战略，坚持服务促发展，持续优化“杭燃服务”水平，跑出燃气服务“加速度”、提升为民服务“新温度”。自2017年开始，杭燃集团连续六年向社会公开发布为城为民“十件实事”，持续创新优化燃气服务外延和内涵。

十年自主投资55．76亿元，基本实现天然气市域“一张网”格局。

十年间，杭州燃气在建设工程方面成效卓著，实施“六个突破”。“互联互通”新步伐，杭州实现与国家管网的物理联通；“供气格局”大突破，杭州天然气利用工程基本建成；“杭州首罐”初诞生，构筑市域“应急调峰”基础网络；“能源之峰”拔地起，为杭州增添“第二气源”保障；“基础设施”大改造，为用户用气聚足幸福“底气”；“综合型场站”新建成，筑起燃气安全运行 “防火墙”。  

十年来，建成高压管线160公里，同比十年前增长152．38％，累计运行高压管线265公里；建成天然气门站1座，累计运行门站5座；建成高中压调压站10座，累计运行20座；建成中低压管线3867公里，同比十年前增长88．53％，累计运行中低压管线8235公里，基本实现杭州天然气市域“一张网”格局。

推进燃气管线提升改造，完成杭钢半山基地7214家居民用户21家公建企业的天然气改造，完成327个老旧小区11363户居民的天然气改造，以及主城区最后27条道路9公里中压铸铁管改造；建成“滨江二通道”燃气中压管道接线工程，满足滨江区用户10年内对天然气的需求；实现杭州市第一条地下综合管廊——艮山路管廊的燃气管线投运入廊。推动“绿色能源村”升级改造，23个“景中村”、55个城中村变身绿色能源村；建成43座绿色能源站，“燃气下乡”覆盖46个镇（街）、村。

用户新增近百万，规模全省第一，主城区气化率从45％发展至95．1％，居全国领先水平。

天然气居民用户数从2012年的66万户增加至目前的175万户，惠及杭城800多万百姓，西部县市区7．4万户家庭用上管道天然气；非居民用户从1759家发展至12633家，增长超6倍；南方分户式供暖用户从不足1万户发展至16．3万户。天然气用户数量规模全省第一。主城区气化率从45％发展至95．1％居全国领先水平。

杭州市天然气上游气源西二气、东海气、川气陆续接入，市域管输气源格局由单一走向多元。应急储气能力规模从2012年的300万立方米增加至当前的6900万立方米，提升20倍。先后实现了富阳区、临安区、桐庐、建德的高压供气，高压“一张网”供应覆盖7000多平方公里区域。杭燃集团累计供应天然气达121亿方，年均增幅9．43％，实现减排二氧化碳1783万吨，相当于45个西溪湿地全年吸收二氧化碳数量。运行高中低压管网数可绕西湖570圈。

完成燃气主干管改造超200公里，完成37个原管道液化气小区管线翻建和138个老小区登高引入管提升。高压管网维抢修站点由1处增至3处，中低压管网抢修站点由6处增至32处；执行“330”抢修过程管控，3分钟出车率已达100％，抢修平均到达时长缩短至19分钟，居全国主要省会城市前列。中低压管线巡检里程超110万公里；高压管线巡检里程近70万公里。创新推出大型工程燃气管道保护“双七个一”机制，第三方破坏事故数由最高峰的近300起下降至百起，降幅超60％。

十年持续“科技＋数字”双赋能，技术攻关应用100多项，新能源项目建成18个。

管网更智慧，2019年开始，为护航亚运，在亚运场馆周边试装燃气中低压管网预警系统，目前已试装90个点。城市更安全，2021年开始，在燃气中低压管网上安装智能检测排流装置，目前已安装110余套。家庭更温馨，2020年开始推广不锈钢燃气输送暗封管，目前已安装11．5万户。用户更安心，推出在用气场所安装5G燃气泄漏报警系统服务，目前已安装3857户。

开拓新产业，2021年开始，进入充电桩和光伏发电产业，目前已建成汽车充电桩34枪，光伏发电项目7个，发电总装机功率5190kW，每年发电约500万度。建设新项目，在萧山国际机场建了亚洲最大的机场天然气分布式能源项目，装机容量8MW，成为“绿能工厂、环保课堂、艺术空间”。正在建设滨江综合能源站，既是杭州亚运绿色亮点工程，也是杭州市第一座汽车加氢站，建成后能为100辆氢燃料电池大巴提供加氢服务。

利用数字赋能和智慧燃气，提高燃气管网安全运行能力和优质服务的水平。推广NBIoT智能燃气表应用，实现多种分析功能，异常情况自主切断燃气阀门，目前已安装51．3万台。“19网上服务厅”可办理线下28项业务，平均每位用户在2分钟内即可完成自助抄表的提交、缴费、开票流程。2020年正式启用“杭燃码”，目前用户联码总数为1176797户，使用7298104次。建成全国燃气行业第一个数字驾驶舱平台——杭燃数字平台，为杭州燃气的安全运行、优质服务、经营管理提供了强大的数字支撑。

十年改革发展分、子公司达26家、荣获中国能源（集团）500强第337位。

十年来，通过体制机制改革，提高劳动效率，人均售气量达116．91万方、人均用户数1043．57户，对标国内同规模燃气上市公司，人均售气量、人均用户数排第一。连年获评浙江省服务业100强，全国服务业500强，全国能源企业500强。2022年逆势上升，排名能源企业第337位。

2017年11月，以市场化、国际化主导、股权多元化合作经营的浙江杭嘉鑫清洁能源公司成立；2022年7月首船海外LNG到港，码头及储配站正式投运。与中石油签订战略合作协议，2021年首次签订3亿方直供购气合同。结合杭州已有的高压一张网、终端用户市场，构建了“上游气源十系统管网十终端市场”的整体供应链价值链格局，杭燃集团“5441”战略体系“全产业链”的基本形成。

推进城乡燃气一体化进程和城乡公共服务均等化，2012年成立临安杭燃、建德杭燃；2013年成立淳安杭燃；2014年桐庐杭燃完成桐庐华燊燃气公司资产收购，实现桐庐县全域管道燃气市场的一体化。2015年与钱塘区产业集团合资成立大江东能源有限公司。2022年5月20日，由杭燃主导、主营、主供的杭州临安燃气有限公司注册成立，为全国城镇燃气企业“一城一网一企”改革探路先行。