2022年5月5日，全省城乡社区工作会议召开，会上，湖墅街道双荡弄社区党委书记、居委会主任黄丽娜代表普通社区工作者作交流发言，分享社区工作经验。

“社区处于社会治理的最基层，关系到千家万户。我们社工作为社区居民最亲近的人，一定要用铁的意志履行好职责，用心用情对待每一位居民，为群众办实事解难题。”今天，是黄丽娜成为社区工作者的第5435天，15年来，在社区这方“很小”却又“很大”的天地，黄丽娜日牵夜挂、全力以赴，用平凡坚守践行着让党和政府放心、让居民满意的承诺。

“红色力量”激活社区治理“一池春水”

020年黄丽娜初到双荡弄社区，当时，杭州正全力推行垃圾分类工作，居民们“不愿分”“不会分”“懒得分”一下子摆到了面前，为了一包垃圾和居民红脸拌嘴一时间成了常事。

参加党员见面会的时候，有党员就和黄丽娜说，黄书记，你先把我们社区的垃圾管管好吧！当时，黄丽娜就暗下决心，要从改变群众的居住环境做起。

经过和班子成员、支部书记、社区居民的多次讨论，几轮上门征求辖区单位意见，黄丽娜和社区小伙伴们整理出了100多条居民意见后，组建了一支以党员为主的志愿者队伍，每天定时定点在垃圾桶边不厌其烦地给每个居民指导纠错，手把手教会居民怎么分，并在杭州市首个推出垃圾分类积分兑换项目。垃圾分类从最开始居民觉得是多管闲事，到后来的主动配合、零差错分类，甚至洒水为志愿者降低地面温度，让他们工作起来更加舒适。去年，双荡弄社区文一路38弄小区还获得了省级垃圾分类示范小区的称号。

在黄丽娜看来，只要党建工作是围绕居民身边事开展的，就能得到大家的认可和支持。

近年来，双荡弄社区积极构建“双荡连心·民呼我应”114党建品牌，不断增强党建影响力、渗透力和凝聚力。创建“党员义工日”、组建“党员志愿先锋队”，调动党员参与社区治理的激情。现如今，社区已与商超、沿街店铺、银行、幼儿园等广泛开展区域党建共建，扩展“红色朋友圈”，还以党群服务中心为依托，盘活辖区资源，打造“一老一小”阳光相伴活动空间，还成立了4至多达400余人的志愿服务队，开展敲门行动，“党建+社区”的服务模式得到进一步深化。

通过多年摸索实践，社区还建立了“荡荡儿”圆桌会协商议事平台，以居民协商议事方式破解社区治理难题瓶颈，理顺“谁来议”“议什么”“怎么议”居民协商三要素，积极推动居民协商向组级、网格、楼道延伸，活化基层治理的“最小单元”，让社区居民“有事好商量，有地可商量”。

今年结合亚运，社区又推出了“光荣墅小红、有你更生动”红色门牌上墙，让社区党员、志愿者“亮身份、亮职责、亮承诺”。就在活动推出当天，黄丽娜办公室来了一位老人，拿出一张手写的报告说，黄书记我80多岁了，做不了更多的事，但还是想尽一份自己的力量，请组织考虑。还有妈妈带着孩子来，说要加入社区亲子志愿服务中。一纸纸的报告，一句句话语，是对社区工作的信任和认可，更是鞭策黄丽娜前进的动力。

温暖守护“一个都不能少”

今年1月17日，杭州日报一篇《我们的天才儿子》一下子打破了社区原有的平静，中央电视台、新华社、人民日报等全国主流媒体都前来报道这个家庭。其实2009年开始，社区就一直在帮助这个特殊的家庭。

去年10月，黄丽娜在走访中发现晓宇家有电线老化的问题，社区志愿者知道后，在入冬前免费给他们更换掉了所有的老旧电线。上个月的一天，晓宇家的插座坏了，在黄丽娜带着志愿者帮他们维修好后，晓宇非常认真地对她说，“书记，我也想成为你的志愿者，我有力气，我也想帮助别人。”黄丽娜便鼓励他利用自己的特长，加入到街道的“墅小红”志愿者队伍中来，和大家一起宣传运河文化、宣传杭州亚运。十天后，晓宇在省翻译家协会专家的指导下，完成了他人生的第一篇中翻英作品《十里银湖墅》。前阵子，晓宇又第一次面对镜头用英语说出“我是‘墅小红’志愿者，杭州亚运会欢迎您”，同时还学会了这句话的手语表达。晓宇爸爸说，晓宇的变化是他过去想都不敢想的。

这个月初的一个中午，晓宇爸爸突然打电话给黄丽娜，问她在哪里，说有件事要她过来趟，其他不肯多说。等黄丽娜急匆匆赶到他们家，晓宇给她开了门，接着端出了一盘热腾腾的饺子，说要请我吃水饺。晓宇爸爸说，馅料里有虾，是晓宇自己一只只剥出来的。在不善言语的这对父子看来，这可能就代表着最真挚的感谢。

其实，金晓宇只是双荡弄社区132户困难家庭中的一个，这些年，黄丽娜带领社区联合共建单位，免费为80岁以上老人提供米面粮油送货上门服务，定期上门为90岁以上老人送温暖，还建立了两处红色驿站为居民们提供生活维修、业务咨询等公益服务，尽力服务好社区的每一个居民，让温暖守护一个都不能少。

做老百姓背后的坚强后盾

2021年12月，双荡弄社区的2家酒店被临时封闭管理，170多名住客的日常管理和后勤保障一下子落在了社区肩上。

在接到疾控中心通知的第一时间，黄丽娜迅速启动了社区疫情防控应急预案，拉起警戒线闭合空间，和同事蹲在寒冬的冷风中连续打了几百个电话，逐一核实住客身份信息和房间分布，在做到“人数清、情况明、心中有数”的同时，嗓子也哑了。

随后，两个酒店微信群相继建立，刚入群的住户心情激动、情绪不安，平时风风火火、说一不二的黄丽娜又回归温柔，抚慰“不要惊慌，安心居家”，并承诺接下去的日子里，社区将始终与你们在一起，全力做好后勤服务保障，让所有住客放心、安心，“当我们见到你们第一面的时候，就是我们共同胜利的时候”，一句句暖心的言语渐渐平复了住客的心绪。

当时，酒店内有个女孩来杭准备做手术，随时有大出血的可能，突然的隔离让女孩非常害怕。黄丽娜第一时间加了她的微信，一边安慰疏导她焦虑的情绪，一边紧急联系医院，终于在最短时间内将她及时送医。女孩在微信里和黄丽娜说，“你特别像我姐姐，嗓门虽然有点大，但是让人觉得心暖”。

解封后，有住客告诉黄丽娜，“因为你们，让我们感受到了杭州是座温暖的城市！”还有几个，索性在隔离结束后直接加入到了社区志愿者队伍中，与社区工作者一同站到了抗疫一线。

以心换心、以情换情，让老百姓感到党和政府永远是他们坚强的后盾，就能换来最好的“双向奔赴”。