改造后的中江农贸市场

以前闷热难耐、臭气刺鼻的中江农贸市场，如今干净整洁，装修充满了杭州元素，“菜场里面清清爽爽，菜品如何在门口的屏幕上就可以看得到。”住在附近的王大伯每天都来这里逛上一圈；杭州市民叶大妈10月9日上午在世纪联华庆春店买了家里一天的菜量，“杭州的消费环境很让人放心，而且这里的肉类都可以源头追溯。”……这些是杭州“放心消费”创建行动中的一系列缩影。

10月9日，全省放心消费大会在杭州召开。会上，发布了上半年全省放心消费社会评价指数，公布了“放心消费在浙江”行动启动以来13家消费者满意、社会认可的示范样板单位。

自2017年启动创建以来，杭州消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度不断提升。记者从杭州市市场监管局了解到，今年上半年，全市社会消费品零售总额2673亿元，同比增长10%，来杭旅游14233.41万人次，消费投诉总量增幅下降23.7%，消费对杭州经济增长贡献率继续保持全省领先。

放心消费，杭州有这些好经验。

1、打造放心消费示范典型。在消费集中的重点景区、特色街区、核心商圈、高档民宿，杭州建设放心商店、网店、餐饮店、药店、农贸市场等示范单位2200余家、示范区17个。

省内最早推行“无理由退货承诺”，自2000年西湖景区执行后，逐步延伸至网购、线下商家、西湖全水域游船等，目前已发展无理由退货承诺单位 1996家；开展“放心消费钱塘行”寻找最美商户、服务之星活动，带动更多商家加入，放心消费从“盆景”发展为“风景”。良好的消费体验推动消费经济不断攀升，如桐庐芦茨通过放心民宿示范区创建，当年接待游客达136万人次，回头客率达到70%以上，旅游经营收入达1.4亿元。

2、实施消费提升五大行动。开展商品质量监管、制造业质量提升、餐桌食品安全提升、重点领域和新兴领域专项规范、旅游市场秩序整治等五大行动，提升服务产品品质。

餐桌食品安全提升行动中，全市每年保持食品抽检10000批次以上，地产食品抽检合格率稳定在98%以上；新建“阳光厨房”1669家，总数已达4949家，实现中央厨房、集体用餐配送和大型以上餐饮企业和学校、养老机构食堂全覆盖；对标供港供日、出口欧美发达国家等国际先进食品检测标准，建成“品质食品示范超市”14家，满足市民品质消费需求，拉动单店月销售额增长37%以上，原国家食药监总局在杭召开全国现场会进行推广，《焦点访谈》专题宣传报道。

3、支持商业模式创新发展。秉持包容审慎的态度对待“新零售”，杭州让企业成为市场规则的探索者，出现问题及时指导规范。

比如探索无人零售店证照办理新模式，发出省内首张无人零售店备案证；指导以河马鲜生为代表的“生鲜超市+餐饮”落实食品安全管理；支持阿里健康“24小时送药上门”和无人售药机项目，有效破解夜间购药难问题。