直击民生热点，问政毫不留情。杭州的“公述民评”面对面问政活动，迎来了第11个年头。

2019年度“公述民评”电视现场问政开锣

11月7日，2019年度“公述民评”电视现场问政开锣，首场聚焦“基层服务是否便捷高效”。

有优惠券却享受不到“优惠”

市城管局回应：进一步研究解决问题，让“先离场、后付费”更加便民利民

为了让百姓少跑、让数据多跑，杭州政府部门和单位在建设“城市大脑”、完善大数据应用上作出了很多努力。据了解，截至目前，杭州“城市大脑”上线的应用场景已经达到了48个。

然而，在这48个场景中，数据传输是否真正到位？百姓办事是否真的便捷呢？问政现场，一个短视频让大家不禁叹息。

今年年中，杭州上线城市大脑停车系统，为广大车主提供“先离场、后付费”的泊车服务。据了解，全城共有30余万个泊位，大大节约了车主进出场的时间。然而有车主反映，这个便捷系统目前还存在漏洞。

视频中，市民向记者反映：去饭店吃饭，饭店是有停车优惠的，但是车子出场的时候还没来得及用优惠券，停车系统已经识别车牌，抬杆并且收费了，本来不用交的钱的现在反而花出去了。

位于城市阳台附近的一号停车库也是同样的情况。当司机拿着优惠券到岗亭，还没来得及给工作人员核销优惠券，停车系统便识别出了车牌并当场扣除了停车费。

杭州市城管局局长李磊表示，城市大脑停车系统自上线以来深受广大司机朋友的欢迎，但由于经营主体不同，管理方式、支付方式也都不一样，在使用过程中确实存在一些问题。目前正在进一步探索研究这个问题，争取早日解决车主这一困扰。”

江干区区长楼建忠提出，解决这一问题最终还是要靠技术。下一步要和数据资源局以及技术单位，三方一起研究解决这个问题。”

首场聚焦“基层服务是否便捷高效”

说好的77类证照实现电子化呢？

各区负责人表态：加大业务培训、加强工作监管，让共享真正落到实处！

为了纵向推进“一件事办理”和“最多跑一次”改革，杭州在今年分批实现了77类证照使用电子化，不再要求办事群众到窗口时提供电子证照和办事材料复印件。

但是，视频中，暗访记者分别走访了拱墅区行政服务中心、余杭区行政服务中心、西湖区行政服务中心、临安区市民中心等地，得到的答案却是仍然需要提供纸质材料。

杭州市数据资源局局长郑荣新在现场明确表示，除省外的证照材料，以及未形成的历史电子证照材料外，不再需要办事群众提供77类证照材料。

各区负责人对视频中暗访的现象纷纷表态，“最多跑一次”改革的核心和基础就是共享，但是在这过程中还有许多值得改进和提升的空间。“今年以来，我们对电子证照的共享是非常重视的，一旦发现问题，立刻要求整改。视频显示问题依然存在，说明我们的整改力度还需加大。接下来我们一方面会加大业务的培训，一方面也要加强工作的监管，使电子证照的共享真正落到实处。”

市民代表提问

火车站标识不清、机场出租车违规拉客、马路盲道让人“茫然”

符合杭州大气、开放、包容的城市形象吗？

公共场所的服务质量，也是本场问政的重点。现场，一段视频让观众看到了火车站、机场等公共场所的不足之处。

在城站火车站，三位妈妈推着婴儿车找不到无障碍设施，只能乘坐自动扶梯；在火车东站，不少乘客拼命寻找“18号电梯”，有人花了一个多小时都没找到，吐槽标识不清；在深夜的萧山机场，拉客的出租车成群结队，旁边的协勤却不闻不问……

上城区常务副区长冯晶说，城站火车站是老火车站，无障碍设施设置方面的确保障不够到位。“目前区里已经在研究加快推进城站火车站的改建工作，我们一定会确保残疾人以及带孩子的家庭无障碍出行的需要。”

江干区区长楼建忠回应，杭州火车东站指向地铁、公交的标识比较清楚，但是指向地下停车场的标识没有“连续性”。“我们要把这个‘连续性’解决，同时将‘18号电梯’改为‘P5电梯’，方便乘客辨认。争取明年春运前改正到位。”

针对机场出租车违规拉客载客这一乱象，萧山区常务副区长顾春晓表示，已经影响到了杭州国际化城市的形象，萧山区将联合机场对乱象进行集中整治，期待有一个新面貌。

问政现场，还有民评代表反映，杭州一些公共场所的盲道设施也让人很“茫然”。比如新开的湖滨路步行街，盲道上设置了隔离墩和花坛。再比如市一医院门口，盲道上停满了电动车。“3年后亚运会、亚残会将在杭州举行，我们的城市将向国际化进一步迈进，这样的盲道设施符合杭州的大气、开放、包容吗？”

冯晶现场表态，将加强管理辖区范围内的盲道，绝不允许已有盲道被占用。