12月17日下午17点40分，杭州网记者下班路过钱江新城“市民之家”，发现二楼的办事大厅依然灯火通明。按照规定，“市民之家”的办公时间为9：00——16：30。而就在上周，记者在“市民之家”值班时，于下午五点走出办公室，办事大厅早已人走灯灭，一片寂然。眼下，怎么反而更热闹了呢？

　　当日号当日毕 下班时间由工作决定

　　怀着强烈的好奇心，记者走进“市民之家”，发现“市民之家”二楼的房产办证窗口仍然驻留着若干前来办事的市民，工作人员正忙碌地输入表格。

　　房产办证窗口的一名工作人员告诉记者，自11月中旬以来，“市民之家”房产办证窗口的业务受理量一路攀升，日均接待群众千余人次，受理量达280余件，开放以来已累计办结近1万件事项，大大超出了现有窗口正常接待能力。

　　在受理量剧增，人手紧缺的情况下，房管局恪守“当日号，当日毕”的服务承诺，采取“增设窗口、增加人员、延长时间”等措施——坚持每日10小时连续工作制；全天窗口不断人；中午实行轮岗就餐；下午虽然规定下班时间是4点30分，但只要还有市民在办事，就延时加班，使所有当日领取受理号的市民都能办结事项。

　　不断人不减人 双休日开放满足市民群众

　　工作人员还告诉记者，他们特别从房管局办证区域工作人员中派出引导员，做好前置服务工作，通过询问了解、查看资料等方式，在确认办事群众所带资料齐全、相关人员全部到场后，再予以发放受理号，以最大限度减少空号现象，同时维持好群众取号秩序，加快前台受理速度。

　　而在工作人员调配问题上，市房管局专门抽调平海大厦办证大厅业务骨干组建应急小组，随时应对“市民中心”办证窗口业务量过大问题，出现工作人员因生病而岗位空缺时，能第一时间派员增援，确保“市民之家”窗口“不断人”和“不减人”。

　　此外，为满足市民群众双休日办理房产证的需求，市房管局联动“市民之家”国土、财税等进驻部门，克服工作人员紧缺等困难，实现双休日对外服务，上班族们可以更加合理地安排办事时间了。