2月27日，杭州网汽车投诉热线0571-85053683接到了海宁车主王先生来电，称其常使用的“卓越绿园”充电站关停。

王先生是“卓越绿园”电动汽车充电预付卡用户，购买会员电量包可以优惠不少。于是王先生在卓越绿站APP内花费2千元购买会员电量包，同时充值了金额。

2024年年初王先生发现，嘉兴市附近区域卓越绿园充电桩已经全部停止服务，导致此前充值均无法使用。已联系客服退费，却并未收到退款。故要求该APP所属浙江卓越绿园网络科技有限公司尽快退还卡内总计2481元的余额，希望杭州网帮助协调处理。

王先生向记者反映，卓越绿园已大面积关停站点。记者搜索卓越绿园查询到余杭区、钱塘区等站点均已关闭，宁波、绍兴等地多个卓越绿园电站的确都显示停电状态。

2月27日，杭州网记者多次拨打卓越绿园官方400电话，始终为无人接听状态。

对于王先生的遭遇，记者咨询了公共法律服务专线，接听电话的沈律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

同时，沈律师提醒，在办理储值业务或消费卡时，消费者要注意保留付款凭证，或与销售的微信聊天记录、转账记录、广告宣传册页、预付款协议等信息。以合理的方式维护自身权益，可向市场监督管理部门投诉或向法院起诉。

2月28日下午，记者再次拨打卓越绿园官方400电话，终于得到回复。客服表示，不了解充电桩停电原因。关于退费问题，由于目前APP内暂未开通直接的退费通道，需要退费的用户可拨打4000575586联系客服进行人工登记，客服会根据用户后台注册的手机号与财务人员进行核实，在15个工作日左右通过原路径退回费用（购买会员时的支付路径）。

经杭州网记者和西湖区市场监督管理局的协调，商家退回了王先生卡中的全部余额，王先生对协调结果表示满意。

多起充电桩运营问题引发社会关注

此前，兰州雁白大桥下充电站被曝“吞费”，广西柳州市1家电动汽车充电站运营商、3家电动汽车充电场站“卷款跑路”，这些事件均暴露了充电桩消费者权益保护的漏洞，包括经营企业与收费地点分离、客服推诿以及监管部门职责划分不明确等问题。

记者在互联网平台检索“充电桩”等相关词汇时，不难发现众多车主对此表达不满。为完成充电操作，车主们往往需下载众多应用程序或借助微信小程序，而每个应用程序的收费标准与流程各异，致使用户在使用过程中体验不佳，同时也为不法经营行为及违规收费提供了可乘之机。

针对此类现象，业内人士建议：应增强充电桩收费的透明度，提升服务质量。有必要对充电桩相关的各类应用程序及小程序实施统一监管，确保电费与服务费的收取明确无误。其次，建议将充电桩正式纳入城市基础设施的管理范畴。在此基础上，对充电基础设施的建设与运营过程中涉及的职责划分、公共充电网络的布局规划、服务平台的构建、安全运营维护责任的明确以及消费者投诉的及时处理等问题，制定详尽且明确的规范，以切实保障消费者的合法权益。

充电桩预付消费 消费者如何保障权益？

预付式消费大家并不陌生，其广泛用于教培行业、美容美发、健身等各类生活场景，是消费者为了在未来分次兑付特定的服务或商品而预先向经营者支付一定价款的消费模式，有时还可以获得商家承诺的额外折扣。

各种优惠的背后，可能潜藏着消费者难以预知的风险，如经营者设置的霸王条款、歇业、转让甚至闭店。如今在新兴的充电桩领域，又因为普遍的预付式支付模式，消费者实际上并无太多选择权。

杭州网记者采访了浙江省消费者权益保护委员会汽车专家汪英来。他表示，在选择充电服务商时，建议消费者优先考虑公司注册地址位于浙江省内的企业。当遇到相关问题需要协调解决时，省内企业相对更容易进行沟通与处理。此外，汪英来提醒消费者，应避免选择规模较小、知名度较低的充电服务品牌。这类品牌由于市场竞争力较弱，经营稳定性较差。推荐使用国家电网提供的充电服务，其售后服务具有较为可靠的保障。

消费者不应单纯认为电动汽车在使用成本上一定具有优势。据了解，在浙江省内，若未安装家用充电桩，主要依赖公共充电桩进行充电，电费和服务费等综合成本实际上与传统燃油汽车相差无几。因此，消费者在购车时需要综合考虑充电方式及各种因素，才能最大程度降低用车支出。