企业有困难怎么办？杭州西湖区出现了为企解决难题的“新帮手”。11月2日，在“AI西湖”人工智能产业发展高峰论坛上，“西湖企服”数智平台正式启用，AI助企专员“西小服”也随之上线。这是浙江省首个为企服务AI平台，统筹整合西湖区营商环境数据、政策、资源、服务和各类数字化应用，以AI技术实现精准助企。

人工智能是当前社会各个领域最热门的话题之一，人工智能新技术、新应用、新产业、新商机不断涌现。随着“西湖企服”数智平台上线，政企沟通机制实现重塑。

“通过这个平台，企业能实现政策全览、项目申报、资金兑现等需求。”西湖区企业发展服务中心双千工作协调联络部主任沈丽介绍，比如，平台“一站式”汇集有效政策，根据企业的发展情况和特点，“政策头条”会为企业智能匹配政策和项目并推送申报信息，企业只要一登录平台后优先展示匹配度较高的政策，解决“找政策”的烦恼。在项目申报过程中，平台会为企业“减负”，已有的资料不需要重复填报，后期平台还将实时推送进度，企业可见办理全流程。“企业风采”专区供企业发布风采和供需。通过“活动速递”版块，企业可在线预约报名全区助企活动。

同步上线的 “西小服”是全国首个AI助企专员，它具备强大的语义处理能力，为企业提供全天候、智能化的应答服务。比如，当企业需要转诉求时，“西小服”能自动生成工单，进行智能交办。试运行期间，“西小服”已服务约千人次，提供问题回答约4000条，智能交办企业诉求约40条，办结率97%，企业“五星”评价率100%。

浙江时光坐标科技股份有限公司是坐落于西湖区艺创小镇的一家数字文化企业，负责人姬海鹰一直很关注西湖区对文创企业的支持政策。不久前，她向AI助企专员“西小服”咨询文创政策，“西小服”马上答复了《加快西湖区文化产业高质量发展的扶持意见》相关内容，同时还一并回答了艺创小镇的精准支持政策。姬海鹰表示：“想不到‘西小服’还能升级，越用越智能了！”

此外，活动现场发布了《西湖区加快算力产业发展的若干措施》和《“AI西湖”人工智能产业发展白皮书》，成立西湖智算公共服务中心，举行西湖区人工智能产业重点招商项目集中签约，旨在打造全国领先的人工智能创新策源地目标，凝聚人工智能产业发展新动能，优化开放合作新生态。

西湖区相关负责人表示，作为杭州市的重要科技产业区，西湖区将加大投入力度，积极应对行业挑战，加强与国内外先进地区的合作与交流，不断提升西湖区人工智能产业的竞争力和影响力。