为进一步提升问政实效，真正做到解民忧、纾民困、暖民心，11月22日下午，2022年“公述民评”面对面问政活动第二场开启，聚焦“二次供水改造”问题，进行面对面问政。

如何缩短施工前等待期？

多听一点居民意见，多考虑一些实际情况

为了切实解决高层住宅小区供水安全"最后一公里"问题，杭州坚持"以人民为中心"的发展理念，按照"一次截断增量，逐步改造存量"原则，对已建成的老旧高层住宅小区二次供水设施逐步进行改造，全面提升居民饮水质量。3年多来累计改造336个小区，惠及居民家庭18.87万户。成绩虽然巨大，但在二次供水改造前期征求意见和后期施工当中，还是有不少城区碰到了难题。

居民盼改造，苦等施工未见开始。滨江区西兴街道旭江华庭小区业主反映，他们早在2019年6月，就开始启动二次供水改造申请。期间，业主们多次询问物业、社区，都被告知资料已经提交，正在排队等待当中。如今3年多时间过去了，依然没有动静。排队是按照什么标准进行排序的？没有部门明确告知居民。

对此，滨江区相关负责人在节目现场诚恳致歉。该负责人表示，确实存在沟通不到位、解释不清楚的问题。另外。旭江华庭小区为超高层小区，每幢住房超过130米，目前滨江区在超高层临水供水技术上缺乏经验技术，周边的县市区也没有成功的案例，因此部门总想等到施工技术方案有借鉴了、安全了再实施。该负责人表态，将现场调研，结合实际情况，争取尽早完成改造。

区划调整后排名如何变动？小区用水难能否特事特办加快进度？

杭网议事厅将网友问题带到现场

在现场，杭州网“杭网议事厅”的主持人展示了网友们的关注问题。

网友提到，杭州重新调整区划，新调整区划，原下城区和拱墅区两区合并后，排队改造的小区数量一下子剧增，自家小区在调查表排名上变得很靠后了，像这样的情况，拱墅区如何协调统筹？

拱墅区相关负责人回应，两区合并以后，拱墅区总共要完成309个小区二次供水改造项目，目前已经完95个，占全市总量的四分之一左右，为全市改造任务最多的区。目前根据总体量大面广的情况，拱墅区把握两个原则：第一，四问四权先完成的排在前面，按照顺序来；第二，有特殊情况的，比如说水质特别差、爆管，区政府将就专班研究、一事一议，同步加入到改造过程中。

家住滨江区西兴街道观河社区东方花城小区的网友说，自2022年8月27日至今，三号楼的生活用水泛黄很浑浊，对生活带来很大影响。目前因小区管道太长，业委会维修经费不够，请问滨江区能不能给小区特事特办，早点推进水务二次供水改造项目？

对此，滨江区相关负责人表示，将该小区改造时间从明年调整到今年，目前各种手续已经走完了，施工方案已出具。计划明年2月份进场，保证10月份完工，期间如果有水质问题，将通过各种技术手段保障好老百姓的用水。

如何破解施工环节各方分歧？

加强前期调研，让施工方案更专业、供需匹配更精准

根据杭州市(2022-2023年)全面推进居民住宅二次供水设施改造行动计划显示：全市需进行改造的存量居民住宅小区869个，已提交初步改造意愿的小区332个。目前，围绕 《两年行动计划》“10月底前完成201个小区进场施工、完成537个小区的初步改造意愿征求”的目标仍有差距。截止10月底，已提交初步改造意愿还未来得及开展方案设计的有114个。然而，好不容易等来开工的机会，小区业主和施工方在改造方案上却未达成一致，导致改造被迫停工。

今年9月，钱塘区河庄街道江东锦绣二次供水改造项目开始施工，但刚启动，就有业主就写了联名信，反对施工，理由是水泵房选址不合理。改造工程被迫叫停。业主表示：“既然改造是为了民生，为什么不听听我们的声音？”

对此，钱塘区相关负责人表示，水泵房的选址论证应该做到科学，还要充分听取民意。针对论证阶段还不到位的问题及延伸出来的问题，将及时跟进和回应，将邀请更加专业权威的机构更好地回应老百姓的顾虑，化解邻避效应。“基层治理方面，我们要以更加严谨务实扎实的工作作风跟群众做好沟通工作，最后让老百姓满意。”

市城投集团党委书记、董事长李红良表示，作为城投集团，首先是前期配合当地的政府做好方案的设计、论证，其次在定下方案且老百姓也支持的情况下，进场施工。最后竣工验收以后，开始运营、维护、管理，包括一户一表。在施工过程当中最能够听到老百姓真正的反映，所以要统筹物业、社区、当地的部门，同时专业技术人员也会第一时间跟社区一起，挨家挨户跟老百姓沟通。

市相关部门负责人表示，将坚持“综合改一次”的理念，结合老旧小区的改造、未来社区的创建等综合性的工作，统筹谋划，同步推进类似二次供水改造、既有住宅加装电梯等等工作，最多改一次，一揽子解决群众急难愁盼的问题。