你眼中的市场监管工作人员出现在什么场景？

消费调解、食品餐饮管理、稽查办案……在拱墅区市场监督管理局网监办主任张志强身上，还得再加上“程序员”这个标签。

2011年从部队退伍后，转业来到了拱墅区市场监管局基层所，近十年的时间，他走遍了大半个拱墅区，先后在湖墅小河所、米市巷所、和睦所、半山所工作过，在同事们的眼里，张志强是一名市监全能手。

从最初的经济巡查到后来的责任区监管、投诉处理，后来的稽查办案、消费调解，张志强从基层做起，不断涉及新的工作领域，不断学习累计经验，完成了一个又一个漂亮的攻坚战。

48岁成为市场监管部门“程序员” 他是拱墅区最会用计算机的所长

2020年7月，48岁的张志强履新网监办，正式做一名“程序员”。这个年纪跟互联网打交道、做专业的技术开发会不会有压力？

其实，大可不必为他担心，早在部队里，张志强就做起了计算机系统开发，转业来到市场监管所后，张志强提炼多年的基层工作经验，发挥自己的专业特长，对现有的业务系统查漏补缺，拱墅区市场监管局日常巡查存档使用的“基础数据软件”就是张志强开发的。

这个系统里面涵盖了个体工商户档案电子化、食品餐饮管理、药店管理、专项整治、日常监管、各类台账、稽查投诉、人员管理、内勤管理、沿街商铺等10大块的内容，通过日常的数据归集，对监管重点、难点设置提醒，形成了辖区市场主体的“市场主体数据库”、干部的各项工作进度在此系统中也一目了然。

比如一家食堂，从最初登记时的装修布局到后期的监管巡查，在这个平台上都可以找到信息，张志强介绍，辖区内的70多家食堂，在平台上都可以查询到地址、负责人电话、专管员、就餐人数等多项内容。通过大数据，以更加科学、高效的信息技术平台来辅助管理、决策和监督工作的透明，更好的服务企业和百姓。

在辖区群众的眼里 他是“百晓生” 熟悉每一家经营户的情况

在来网监办之前，张志强在半山市场监管所做了五年的所长，半山街道有多少工商户？“1719户”，有多少家食堂？“75家”。在群众的眼里，张志强就是是辖区的“百晓生”，每一家经营户也都对他很熟悉。

“眼勤、耳勤、脚勤、手勤”的张所，经常都在辖区内转悠，提醒小餐饮店老板别忘记健康证的期限、听听经营户最近的经营状况，有时有了纠纷，路过的他三下五除二就现场调解完毕。而那些一时半会儿解决不了的难题，张所也会放在心里，想办法解决。

樱桃弄是半山街道的一条老街，因为临近医院和居民楼，人流量较大，仅有120多米长的街道聚集了40余家小餐饮店、小超市、理发店等商铺，由于房屋产权原因，多年来一直无法办理相关证照，极大方便了周边群众生活的同时也带来了食品安全及消防隐患。

张志强担任半山所所长后，在实地走访、集体约谈的基础上，多次牵头召开街道、城管、房屋所有人及商户代表的多方会谈，明确房屋所有权人的管理责任，规范商户的经营行为，联合整治出店经营、违章占道等行为，协调办理有效产权证明，经过两个月的不懈努力，劝退2家不符合经营要求的商户，剩余的40余家商户均成功办理了有效证照，整治规范率100%，多年的“顽疾”被抹除，“樱桃弄”这条老街告别了环境脏乱的历史，焕发出新的生命活力。

不因疫情耽误消费者维权 率先开展“云调解”

今年春节，新型冠状病毒来袭，时任半山所所长的张志强，顾不上在外留学回家短暂团聚的儿子，整整一个月，一天未休，奋战一线，坚持第一个到所，最后一个下班，一心扑在“半山所”。

根据防疫的需要，沿街商铺除保障居民生活必须的以外，所有商店都要暂时关停，量大面广，张志强带领全所人员逐户上门做思想工作，取得商户的理解；辖区内有两个农贸市场、两个拱墅区疫情隔离医学观察点，农贸市场人流量大，又是居民生活保供的关键，是疫情防护的重中之重，隔离医学观察点的食品安全牵动着所有人的心，张志强每天都要多次到现场查看，查漏补缺。

同时为了保障疫情期间的消费者权益，不因疫情耽误消费者维权，张志强创新工作方式，通过线上平台开展“云调解”，为消费者在线“主持公道”多起，获得了多位当事人的认可。