杭州网讯 当下，网约车已经成为年轻人出行的主要代步工具，但对于不会使用手机软件的老人等特殊群体而言，出行打车成了他们日常的难题。

今后，这样的困难不存在了。老人等特殊人群，即使在家，也只需要一个电话就能轻松打到车。今天（8月6日），杭州市交通运管部门推出了“破解老年人等特殊人群的打车约车难问题”的贴心举措。不仅有95128爱心车队结对，还开通了“95128”和“4006081111”两个热线电话。

首批爱心车队司机正式上岗

有需求者可提前预约

据了解，95128热线中心平均每天会接到280左右单预约打车电话，其中有20%是老人。

针对这一现象，交通运管部门推出预约结对与即时电召两路热线双管齐下。目前，杭州出租车协会已经筹建了首支“95128的爱心志愿者车队”，共有600名司机，他们主要提供预约结对服务。

今天，他们正式上岗。相比普通司机，爱心车队司机服务时，会身穿红马甲、佩戴爱心证，车身上还会贴上95128爱心车队车贴。

值得一提的是，爱心车队服务人群主要是重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人、70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。对于这些人群，他们提供一对一长期和短期结对服务，长期是10-30天，短期是5-10天，司机会优先接送固定结对市民。

如果您或者您的身边有老年人等特殊人群有使用出租车的需求，建议提前2小时以上拨打95128热线，按语音提示摁2号键（爱心出租）进行预登记。

曹操出行启动无障碍出行服务 

支持现金支付

据悉，95128热线提供的预约打车服务采用的是司机自主接单的模式。一旦有人打电话叫车，平台便会把信息发布给上万辆出租车司机，范围3公里内的爱心车队司机可主动抢单。

如果，遇上早晚打车高峰期，没有出租车响应，该怎么做？

杭州市运管局出租车管理处副处长胡惠建表示，目前运管部门联合曹操出行在杭州率先推出了无障碍出行新服务，在取得乘客同意的前提下，他们会一键呼转曹操出行客服跟进保障。此外，市民也直接拨打热线电话4006081111，直接通过电话叫网约车。

值得一提的是，特殊人群使用曹操出行的无障碍出行服务可以使用现金结算。与此同时，聋哑人在曹操出行手机APP下单后，还能通过文字与客服进行沟通。这一系列措施，都将为特殊人群提供的服务。