“对于我们巡逻队来说，要把市民游客的每一件小事当作我们的大事，让大家感受到西湖不一样的人文温度。”

盛夏的西湖边，骄阳似火，但是有这么一群姑娘穿着厚重的装备，头顶烈日，坚持在西湖边巡逻，每天绕着西湖暴走两万步，倡导文明服务游客。

在杭州西湖景区内，黄方玥正在和队员一起站岗维护景区秩序。

1993年的黄方玥是杭州市西湖女子巡逻队队长，生活中，她是一位长相清秀、爱好广泛的小女生；穿上制服，她是“巾帼不让须眉”的“女汉子”。

作为一名土生土长的杭州人，她对保护西湖、传播西湖文化有着镌刻在骨子里的责任感，守护西湖平安有序、宣传杭州城市之美，“90后”的黄方玥在这片秀美的湖光山色中找到了自己的人生价值。

内外兼修塑  造新时代城管形象

这支巡逻队成立于2016年，是景区执法局为服务保障G20峰会特别成立的，黄方玥用“终生难忘”来定义峰会亮相前集训的经历，“每天训练12个小时以上，最大的考验是课程内容十分庞杂，包括准军事化的站姿、走姿，西湖历史文化知识、西湖旅游资讯、城市管理常用法律法规、医疗急救知识、舆论公关、职业礼仪等，在体能耗尽、满脚水泡后还要接受专业知识，背诵巩固记忆。”

西湖女子巡逻队正在绕西湖巡逻。

也正是那时，黄方玥凭借自身的努力、韧劲和担当，在这20多名优秀的姑娘中脱颖而出。

峰会结束后，这支队伍没有解散，保留下来每天在西湖核心景区进行巡逻。

黄方玥告诉记者，她们每天要走10到15公里，负责维护西湖景区秩序、劝导不文明行为、为游客服务、处置突发事件。虽然很辛苦，但是途中能帮助到游客，她们还是很开心的。

现如今，身兼数职的她，承担着西湖女子巡逻队日常训练、业务技能培训和考核等重任。在她的以身作则和带领下，整支队伍内外兼修更显匠心，综合素质始终保持标准不降，成为了全国城管系统队伍品牌建设的标杆。

做好游客的服务者  传播西湖人文温度

每天徒步巡逻中与不同的路人打交道，从一开始的不知所措到现在的因对自如。在黄方玥成长的同时，也给杭州这座城市增添了一丝温暖。

巡逻时遇到与家人走失的小朋友，黄方玥耐心安抚情绪。

在西湖边遇到过因生理期没有卫生用品而尴尬不已的女士、遇到过找不到目的地慌张的游客以及手机没电联系不上家人的老人……因此，每次巡逻前她都细心嘱咐队员们随身携带医药箱（内含基础药品和急救用品）、AED（胸外除颤仪）以及景区地图、充电宝、垃圾袋、针线包、驱蚊水、尿不湿等服务用品。而那些在她的帮助下找到孙子而热泪盈眶的爷爷、及时从西湖里救出的落水大妈、拥抱过的身患绝症求安慰的女孩……都被黄方玥收藏在内心最柔软的地方。

在她的带领下，截至目前，西湖女子巡逻队巡逻总路程相加超过8万公里。在此过程中，共计劝导不文明行为17700余次，为游客提供咨询服务22100余次，提供医疗服务1800余次，妥善处理各类突发事件近20起。这支队伍用自己的一言一行肩负起了岗位职责，源源不断传递出正能量。

景区有其工作的特殊性，节假日全年无休，双休日比工作日还要忙碌。黄方玥作为这支队伍里为数不多的本地人，每逢春节，她总是主动要求留下来、多排班，只为让家离得远的队员能够早日与亲人团聚。

黄方玥说，“逐梦在平时，拼搏在当下。如果用一个词来描述城管这个职业，那就是‘奉献’，真正从事这个职业后，我完成了从旁观者到亲历者的角色转变，哪怕只为大家解决一件不起眼的困难事儿，我都觉得特别有成就感，这是一种自我价值的实现”。