有温情的服务，才能赢得客户真正信赖

时代更迭，变化的是我们不断更新服务形式和服务质量，不变的是杭州移动坚持“客户为根、服务为本”的初心。

张永文是一名普通的移动装维人员，拥有扎实的专业技术，面对客户的需求，他永远保持着耐心和微笑。

2018年12月8日，杭城普降大雪，家住上城区小营街道燕子弄的一位用户拨打客服电话报修宽带。中午时分，张永文冒着风雪赶往用户住处，不料，用户临时有急事出门了。下午三点多，张永文再次赶往用户家中，看到机顶盒上一直亮红灯，经室内外仔细排查，最终发现是室内一段光纤连接处被折断引起。他熟练地对光纤进行重新熔接，快速解决了故障问题。

雪天上门维修宽带故障

为了防止再出现同样问题，张永文将皮线进行多重固定，贴上明显的提醒标识，还指导用户进行手机、电脑、iPAD的上网测试，确保网络正常使用。临走前，他留下自己的联系电话，方便用户有问题直接联系。

用户赠送锦旗

事后，用户专程送来一面题有“风雪中送炭，为用户解忧”的锦旗，为张永文专业敬业的服务点赞。

随着宽带用户规模不断壮大，为了满足众多消费者对便捷宽带服务的期望，杭州移动践行全新六项宽带服务承诺，为全市移动宽带客户提供更高效、更便捷的服务体验。六项新承诺包括：当日办理，当日装机；当日报障，当日维修；7＊24小时在线服务；装移修障超时补偿；宽带资费自主选择；极光宽带速度快。

用智慧点亮美好生活，用创新推动梦想实现。杭州移动将以200万宽带用户数的突破为新起点，不忘初心，继续前行，以超前的技术创新能力和对优质服务的不懈追求，不负每一个用户的信赖与期许！

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