从起步到飞跃，十年初心不变。

从迟疑到坚定，十年砥砺前行。

杭州移动坚持“高起点、高品质、高价值”的发展思路，在有线宽带领域实现了从无到有，从有到优，从优到精的飞跃，在全市范围内建成高效、安全、优质的全光纤宽带网络，日前，杭州移动宽带用户突破200万大关，全面颠覆宽带市场格局，千兆智联更是为居民带来了智慧生活的全新体验。

紧扣城市脉搏，敢为宽带发展的急先锋

杭州移动在积极推进信息基础设施的建设，加速光纤覆盖的同时，更是顺应杭州创业创新的风向标背景，为特色小镇、创意园区的转型发展提供有力支撑，有中国电商第一村称号的临安白牛村可是最有话语权的。

“移动不是只能办手机业务么，现在也有宽带啦？！”

“资费这么便宜，你们的宽带好不好用啊？”

移动宽带刚进入白牛村的时候，很多村民都表现出迟疑。就拿黄先生来说，当年电商生意刚起步，对资费比较敏感，一听说移动宽带的优惠政策，立马就成为第一个“吃螃蟹”的人。

杭州临安白牛村

“移动来装宽带的时候，他们昌化分局的领导还亲自上门查看安装进度和工艺。”黄先生回忆说，“当时心里想着万事开头难嘛，但看到移动公司的诚意，我们也就放心了。宽带装好后，他们还教我们怎么用。后面有问题的话，电话说不清楚还会上门指导，这个真靠谱！”

移动装维人员上门为村民安装宽带

“移动宽带速度很快，我上次一天接了上百单，都没有卡。前两天还接到电话问我要不要升级，说是可以提速不加价。”黄先生不住地说，“反正又好用又实惠，肯定会一直用下去的！”

到2018年底，白牛村移动宽带的占有率首次超过了50％，移动宽带也是越来越受到广大用户的青睐。

近年来，杭州移动宽带发展取得了质的飞越，光网覆盖全市家庭438．75万户，其中农村市场覆盖率较5年前提升203．3％，提速降费力度也不断加大，入户带宽从最早的2M提升至100M，手机融合套餐用户可享受免费宽带，更有15个小区近2万用户具备千兆接入能力。

幸福触手可及，千兆智联开启智慧生活

随着时代发展，用户选择宽带已经不仅仅是安装一条宽带那么简单。杭州移动以一张优质的光纤网络为起点，加快智慧家庭布局，以宽带电视、和家庭产品、千兆智联等一系列组合拳，为居民生活带来了更多升级体验。

家住吴山路社区的何大爷自从2016年用上了移动的机顶盒，就对这个“盒子”爱不释手。去年暑假，他去营业厅办宽带电视机顶盒的续包业务，营业员给何大爷介绍了一个“神奇”的新产品——和慧眼。“有了它，您在手机上就可以随时看到家里的情况。”移动工作人员介绍到，“使用也很方便，有不明白的地方我们可以上门教您的。”

“现在技术真是不得了，人在外面，还能看到家里的情况，移动的工作人员还专门给我们上课，教我们怎么用呢。”何大爷感慨，“我现在跟老伴两个人一起住，年纪大了，就怕突然有个急病，这个东西（和慧眼）装一个在我女儿手机里，她时常看看，心里也踏实多了。”

“九点半课堂”

何大爷口中的课堂就是杭州移动专门针对社区老年人推出的“九点半课堂”，定时定点开课，教老年人怎么使用智能手机，以及宽带机顶盒、和慧眼等一系列智能家居产品。

目前，移动宽带电视涵盖百路电视频道，海量片源点播，支持七天回看，最新还引入“学而思”、“新东方”学堂资源，内容的丰富度、品质和更新速度都处于业界领先水平。

2018年，首个千兆智联示范小区在东新园落成，标志着杭州这座“5G之城”正式迈进了“双Gb”时代（即5G无线网络的下载速率超Gb和千兆智联小区的光网络带宽超Gb），除了宽带电视，越来越多的智慧家庭产品也随之面市。

东新园移动“千兆宽带智联示范小区”

家住东新园社区的薛阿姨作为千兆智联的体验用户，可是颇有感受，“家里看剧不卡还是小事，更重要的是让我们的生活变得更智能。就说我装的那个水浸传感器，老房子最怕漏水，等邻居通知已经水漫金山了。而这个智能传感器当积水漫过探针两级，就会向发送警报信号，我的手机会及时提醒，不管人在不在家，马上就可以知道了。”

邻里服务中心

宽带重新定义的不仅是“家庭”，更是扩展到了新型的智慧社区建设。杭州移动与西湖区屏峰社区合力打造了“邻里服务中心”，助力社区治理。屏峰村首批150幢房屋的住户安装了智慧门锁系统的安装，200幢房屋后门安装了智慧门锁系统，该系统同步接入雪亮工程的人脸识别和高空安防专线，用智慧的手段筑牢社区安全的第一道防线。

有温情的服务，才能赢得客户真正信赖

时代更迭，变化的是我们不断更新服务形式和服务质量，不变的是杭州移动坚持“客户为根、服务为本”的初心。

张永文是一名普通的移动装维人员，拥有扎实的专业技术，面对客户的需求，他永远保持着耐心和微笑。

2018年12月8日，杭城普降大雪，家住上城区小营街道燕子弄的一位用户拨打客服电话报修宽带。中午时分，张永文冒着风雪赶往用户住处，不料，用户临时有急事出门了。下午三点多，张永文再次赶往用户家中，看到机顶盒上一直亮红灯，经室内外仔细排查，最终发现是室内一段光纤连接处被折断引起。他熟练地对光纤进行重新熔接，快速解决了故障问题。

雪天上门维修宽带故障

为了防止再出现同样问题，张永文将皮线进行多重固定，贴上明显的提醒标识，还指导用户进行手机、电脑、iPAD的上网测试，确保网络正常使用。临走前，他留下自己的联系电话，方便用户有问题直接联系。

用户赠送锦旗

事后，用户专程送来一面题有“风雪中送炭，为用户解忧”的锦旗，为张永文专业敬业的服务点赞。

随着宽带用户规模不断壮大，为了满足众多消费者对便捷宽带服务的期望，杭州移动践行全新六项宽带服务承诺，为全市移动宽带客户提供更高效、更便捷的服务体验。六项新承诺包括：当日办理，当日装机；当日报障，当日维修；7＊24小时在线服务；装移修障超时补偿；宽带资费自主选择；极光宽带速度快。

用智慧点亮美好生活，用创新推动梦想实现。杭州移动将以200万宽带用户数的突破为新起点，不忘初心，继续前行，以超前的技术创新能力和对优质服务的不懈追求，不负每一个用户的信赖与期许！

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