“来，帮我砍一刀！”这句看上去很别扭的话，正风靡网购圈，拼团、砍价、助力免单的这种网购新模式别说你没见过！

最近，杭州市民吴先生在“砍一刀”过程中，就有一次不愉快的经历，动员了很多朋友帮忙砍价，好不容易砍到底价了，火急火燎去下单时却显示不在配送范围，为此吴先生有点郁闷，“为了这个小活动，麻烦这么多朋友帮忙砍价，结果扑了个空。”

发了数个微信群 好不容易砍到底价 却被告知不在配送范围

吴先生家里平时都是喝农夫山泉桶装水，为了方便订购，他专门关注了“农夫山泉送水到府”公众号，一键下单。12月7日，吴先生看到公众号里有活动，原价59元的套餐——1桶12L水+电动水泵，好友助力砍价只要29.9元。

想着家里正缺一个电动水泵的他随即点进去参与，前后转发了好几个群，让朋友帮忙助力砍价，8日上午砍到刀数的他，却怎么也不能下单成功，页面一直显示收货地址不支持配送。“怎么可能不在配送范围呢，我自己家附近就有个农夫山泉送水站，以前下单都可以，怎么这次会不行。”吴先生心里犯了嘀咕，是附近的送水站点取消了么？

纳闷的吴先生将订水截图发给了公众号的在线客服，可是在线客服太“机械”了，总是答非所问，吴先生于是打电话找人工客服。“客服一开始跟我说是我定位不对，我问了半天，最后客服说杭州不在此次活动范围。”吴先生生气地说，自己点进去购买的时候，后台就要求显示地理位置，到最后砍完价下单才说我的位置不参加活动，这明显就是欺骗消费者。

农夫山泉客服回复:微信小程序刚上线 确实有需要改进的地方

记者联系农夫山泉客服，前两次客服回复：很抱歉，正在核实信息，此次套餐优惠活动杭州也参与，不过不同片区情况不一样。记者追问，那吴先生所在的片区是否可以参加活动呢，客服说送水站点情况不清楚，需要向上级反映。

半小时后，农夫山泉总部回复电话，表示杭州参与此次活动但因数量有限，在吴先生下单购买时商品就已售罄。那为何吴先生的下单页面显示还有900多件商品？客服回应称，这次参加活动的有北京、上海、广州、杭州四座城市，每个城市的数量不同，平台上显示的是总的数量，因此吴先生在下单时其实杭州已无存货了。

既然每个城市数量不同，为何不在推文里写清楚？为何最后吴先生得到的回复是杭州不在活动范围内？客服表示，关于套餐活动的情况，稍后将由专人跟进，再进行回复。经过多次的沟通，客服最后回复说，杭州的确是参加此次活动的，只是微信小程序12月初上线，农夫山泉也是初步尝试拼团、砍价的方式，系统还存在一些不完善的地方，砍价过程中应该是有此地区的数量提示的，公众号的推文里的确也有不细致的地方，农夫山泉将接受顾客的意见，继续改进。

市场监管工作人员回复说：“我从业这些年来还真没遇到过这种情况。”

记者就吴先生的遭遇咨询了杭州市消保委，杭州市消保委秘书长陈航介绍到，小程序不完善的地方是有的，一般遇到这种民事纠纷，商家及时弥补消费者的损失、赔礼道歉并改进漏洞，如果存在该种问题，长时间不改，则可以定义有欺诈消费者嫌疑。从目前情况来看，农夫山泉已经赔礼道歉并承诺下一步改进，不属于欺诈消费者的行为。

记者又将此事进一步咨询市场监管有关部门，下城区市场监管局文晖所工作人员王三七听了此事，处理过大量投诉案件的他也有些犯难，“我从业这些年来还真没遇到过这种情况。”王三七说，这个案例涉及的金额很少，而且也没有达成消费，未对消费者造成实质性的伤害。对于拼团、砍价这类的新出现的网购新方式，建议消费者谨慎购买，尽量选择一些大的平台购物。