9月，杭州“12345”网络单位“效能指数”公布：网络单位“效能指数”达标87家，“黄牌警告”单位1家：市环境集团。

市环境集团本月承办694件，效能指数66.80分。因回访不及时，回访率81.61%未达标，以及“天子岭”垃圾场恶臭污染未处理到位，综合满意率79.30%未达标，导致效能指数不合格。

区县市（管委会）排在前两名的为：杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）、杭州经济开发区管委会。

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为：市人力社保局、市住保房管局；

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为：市钱投集团、市税务局；

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为：市国土资源局、市燃气集团。