编者按
秉承“公安文学为公安实战服务，讲好警察故事，弘扬社会正能量”的理念，围绕着江北慈城派出所创“省级枫桥式派出所”这一市局警营文化重点课题，近日，宁波公安作家王海燕、黄挺女、陈国巍、王周光、梅方剑、宓水旺、顾蔚等走进江北分局慈城派出所开展“文化大咖进警营，古城卫士话创枫”主题采风活动。
绽放在古镇公安窗口的“最美警花”——记江北慈城派出所户籍民警陈丽
她，出生于浙江湖州南浔的水乡古镇，那里自古就享有“江南美女出吴越”的美誉；她，长相甜美，笑容灿烂；她，性格开朗，温柔大方；她，长期担任慈城古镇慈心康复服务站的义务讲解工作；她和她的团队，2023年荣获宁波市“迎亚运、讲礼仪，优质服务在公安”最美公安窗口的称号！
她，就是慈城古镇的“形象大使”，江北公安窗口的“最美警花”——慈城派出所户籍民警陈丽。
陈丽的名字里面就有美丽的“丽”字，人如其名。在慈城古镇，民警陈丽很早就是个“名人”，之所以出名，不仅仅是因为她美丽的外表，更是因为她对待群众始终如一的热情服务的心灵和良好态度。派出所的同事们说起陈丽，用的最多的词也是“美丽”，无论她走到哪里，陈丽就像一陈春风，把美丽和温暖带给大家。
2008年，怀揣着对公安工作的热爱和憧憬，陈丽通过层层选拔以优异的成绩进入公安队伍。从警15年，也是她从事公安窗口工作的15年，这期间，无论在哪个单位，她都坚持用真诚的爱心、过硬的业务技能，不停地点亮着公安的服务窗口，尤其是她美丽的形象和热情的服务，给接触过她的群众都留下了非常深刻的印象。
陈丽和她的户籍窗口团队，主要负责慈城古镇实住11万多人口的户籍业务受理和证件办理、外来人口居住登记、外国人的居住证登记等业务。平均每年接待群众上万人次，办理户口5000余件，为群众出具各类证明2000余件。
作为慈城古镇公安户籍工作窗口负责人，陈丽在接待群众时，她总如春日的暖阳般温暖。她也常常跟同事们说：“对待那些年纪偏大或者文化程度不高的人，工作中要多点耐心，因为他们理解问题会慢一点；对待那些需要帮助的困难群众，我们更要多一点爱心，他们在这个社会上处于弱势地位，我们要给予他们更多的温暖，多帮助他们，哪怕有时仅仅是多打几个电话、多几个提醒，对于一些我们解决不了的事情，多给他们一些解释说明，这些都是非常必要非常有意义的。”陈丽不仅是这样说的，也是这样做的。
陈丽和她的慈城公安户籍窗口，是于2023年3月份开始进驻慈城镇便民服务中心的。
小孩出生入户、补录户口、换发二代身份证、换发户口本、户口注销、户籍项目变更……在日复一日紧张的忙碌中，慈城古镇便民服务中心的公安窗口已经成为江北公安的一块金字招牌，陈丽和她的同事认真对待每一位来窗口办事的群众，并且以良好的形象、热情周到的服务很快就得到了慈城百姓的高度赞扬。一个多月的时间里，经常有慈城的老百姓过来送锦旗、写感谢信，以此表达对她们服务工作的肯定和认可。
今年3月份，一位慈城老百姓的儿子户籍在鄞州，是残疾人，老母亲来慈城所求助帮忙补办其儿子的身份证和户口本，因为身份证需要本人来办理，遇到这类困难群体，陈丽主动跟户籍地鄞州公安协商，帮忙开展调查核实，让老百姓免去奔波。后来，陈丽了解到老百姓补身份证和户口本的目的是办理残疾人的社保和医保，就陪着这位老百姓去慈城社保、医保的窗口咨询，但是这两个窗口目前都没有开通全程通办的业务，随后陈丽通过浙政钉主动联系到鄞州区社保、医保相关部门的负责人，经过多方沟通和锲而不舍的努力，通过微信传递材料的方式，远程将老百姓的申请材料和信息发送给了经办单位的工作人员，并最终实现了老百姓不用两头跑，在异地就成功办理身份证、户口本、医保、社保的业务。这位老百姓事后非常感激，隔了一周左右亲自将感谢锦旗送到了窗口，并对陈丽和她的同事们说：“我儿子情况特殊，医保本来也不是你们公安负责办理的，但是你们这么热情，主动帮我沟通联系最后给办好了，我从内心真的非常感谢，你们是非常好的警察，尤其是陈警官，人又美丽服务又好，贼噶赞啦！”
谈到为民服务的具体事例和点点滴滴，陈丽总是这样谦虚的说到：“我和我窗口的同事们，也没有太多的工作经验可以说，我们靠的就是扎实的业务能力和热情的服务态度，工作最终的目的只有一个，那就是让群众满意。即使老百姓的诉求最终没有实现，我们也会尽最大的努力去帮助指导她们跟政府其他部门去沟通，让他们感受到真诚的尊重和对待。”
自担任慈城公安户籍窗口民警以来，工作中，为进一步提高服务质量和办事效率，对于工作中发现的疑难户口问题，积极请教上级部门协调兄弟部门，以最快速度积极主动帮助群众解决实际困难，得到了群众的一致好评。陈丽一如既往、持之以恒的工作态度和良好的服务态度，使她成为所在的公安户籍服务窗口工作人员学习与效仿的标杆，她也多次被同事们称为户籍窗口的“最美警花”！
2021年，她所在的窗口被宁波市公安局评为“五星服务窗口”。
作为慈城古镇的户籍窗口民警，谈到未来的工作，陈丽满怀憧憬和向往：“目前，慈城派出所正在深入践行习近平总书记指示精神，坚持守正创新，将慈城古镇慈孝文化与新时代“枫桥经验”深度融合；下半年亚运会也将在杭州举办，宁波届时也会有分赛场，自己作为慈城所的户籍窗口民警，将继续发挥自己的特长优势，用热心与细心真诚服务群众，在本职岗位上以更高的标准、更好的形象、更好的服务来要求自己，继续在自己这个小小的户籍窗口上，为慈城百姓做好服务工作。”
窗口工作之外，陈丽积极发挥自身的特长和才华，多次参加公安和属地的青年宣讲、主持人比赛等活动。2021年的4月，她在江北公安分局举办的“忆党史、守初心、担使命”演讲比赛中，以自身良好的形象、优美的声音和丰富的情感，精彩的演绎了一篇名为《唱支山歌给党听》的党课，最终，她靠精彩稳定的发挥打动了所有的现场评委，名至所归的荣获了比赛的一等奖！她还积极参加了慈城古镇和江北公安分局组织的“国庆献礼家乡颂祖国”、“警花带你直击旅游”、“警察的一天”、“清明缅怀先烈”等视频的拍摄任务，不断的展示了慈城古镇公安民警的良好形象和她自身出类拔萃的才华！
今年4月21日，宁波公安作家江北慈城采风暨读书活动先后在慈城派出所及慈城古镇抱珠楼举行。在当天下午抱珠楼的读书分享会上，陈丽作为主持人，甜美的声音和落落大方的主持，得到了所有现场老师们的高度赞扬。
陈丽在工作之余偶尔也会小小练笔，也有一些文章发表在报纸、网络上，如：《我骄傲，因为我是一名女警》、《做美丽阅读女人——从“心”出发》等。
从警15年来，陈丽在公安户籍窗口留下了自己青春靓丽的身影。对于窗口工作，她虽没有惊心动魄的侦察破案故事，也没有荡气回肠的豪言壮语，却用自己美丽、温暖、细腻的女性力量，坚守并温暖着慈城古镇的这一方土地。
工作中，她始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，用热情的笑脸、耐心的话语、贴心的服务在当地架起一座警民“连心桥”，而她自己，也成为江北公安户籍窗口上当之无愧的“最美警花”！
人物名片
陈丽，1982年3月出生，现为宁波市公安局江北分局慈城派出所户籍民警，二级警长。2021年荣获江北公安窗口能手称号；2020、2021带领窗口团队荣获宁波市公安四星、五星窗口殊荣；2023年带领窗口团队荣获宁波市“迎亚运、讲礼仪，优质服务在公安”最美公安窗口殊荣。2021、2022优秀公务员。
作者简介
陈国巍，宁波公安作协秘书长，2019年10月出版个人文集《蚂蚁的天空》。
