2023年4月10日15时许，杭州市公安局西湖区分局96110话务劝阻员李东亮接反诈紧急预警，古荡辖区沈某向涉诈账户转账2万元，疑似遭遇冒充客服清退类诈骗。

李东亮立即电话联系沈某，沈某称2万元是交易缴纳的保证金，不愿提供具体信息，称自己很忙后便匆忙挂断电话，再次拨打事主拒接。

西湖分局立即指令古荡派出所按居住地开展见面劝阻，民警上门了解，现场劝阻中，事主拒不配合，坚持己见，坚信自己未被骗。  

担心沈某会有更大的损失，话务劝阻员施伟峰拨通了沈某的电话，经过1个多小时的沟通，期间施伟峰耐心解释诈骗手段，逐一戳穿“客服”的骗术，凭借自己过硬的专业能力赢得了事主的信任。

原来，沈某之前在某投资公司投资损失较大，觉得现在有机会回款能挽回损失且群聊中有多名“受害人”在发退款截图，他更加深信不疑，根据客服链接下载app。后“客服”联系沈某给其发送了退款流程，称需要购买证券进行“资金对冲”才能清退，因退费人员较多让其先充值2万元保留退款名额，沈某也并未怀疑，向对方提供的账户转账。在民警的劝阻下，沈某终于醒悟过来。

事后，古荡派出所民警回访沈某，确认他已将相关信息删除干净。经查询沈某账户余额478万元，他及时醒悟避免了大额损失。