“作为一名普通消费者，能遇到像你们这样负责任的部门，维护消费者的权益，让我们看到了希望。”近日，钱塘区市场监管局消保分局收到一封来自辽宁抚顺的感谢信，近2000字的手写信，对消保分局工作人员的暖心服务表达了深深的感谢之情。

写这封信的主人公是刘女士。去年，她因房屋装修向家具代理商购买了一张实木床，但是商家却一直未按照约定时间进行送货。“因为延迟交付时间过久，我和商家沟通过程中，商家同意送储物凳用以补偿。”刘女士说，但最后由于代理商负责人的变更，先前承诺的补偿又不予以兑现。“虽然是一件小事，但是这个消费体验太差了，浪费很多时间于精力。”

为此，刘女士进行了投诉。钱塘区市监局消保分局接件后，及时介入参与调解，通过工作人员的努力，在三天内解决了困扰刘女士多时的问题。“投诉没几天，厂家就主动和我取得了联系，并进行了赔礼道歉。”刘女士说，为表达谢意，便亲手写了近2000字感谢信，为钱塘区市场监管局为民服务的效率点赞。

“群众的感谢信是对我们纷繁复杂形形色色的投诉纠纷化解工作的最大鼓励和肯定，同时也是一种责任和鞭策，我们会一如既往，尽最大可能维护好每一位消费者的合法权益。”钱塘区市监局相关负责人表示。