出行小贴士：
今起可购买除夕夜的车票
退补票时长有所延长
忘带证件可在12306APP一键办理
今天（1月17日）不仅是春运的第一天，还是除夕当天出发的火车，车票开售的日子，
今年春运期间，铁路杭州站预计发送旅客510万人次，同比增长1.2%。铁路部门在启用高峰运行图的基础上，计划增开旅客列车121.5对满足旅客出行需要。
铁路杭州站春运节前客流由基本流、务工流、探亲流组成，以务工客流为主，主要集中往云贵川渝、湖南、湖北、江西、河南、安徽阜阳及东北方向。节后主要为探亲流、来杭中转务工流、出省劳务经商流和返校学生流。铁路杭州站将根据疫情变化，动态调整列车开行方案，精准应对春运客流变化，满足旅客出行需求。
为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门不断改进办票服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306 客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。
此外，今年春运，铁路公安机关在铁路12306App试点上线了电子临时乘车身份证明。只需要在12306App首页点开温馨服务，选择乘坐旅客列车临时身份证明，按要求操作即可实现刷手机12306App二维码进站。
铁路部门提醒，春运期间客流密集，出行当天，要适当提早出门，为进站安检、实名制验证、验票留足时间；旅行途中，请配合工作人员做好进出站测温、健康码和行程码核验等车站疫情防控工作，全程佩戴口罩；老幼病残孕等特需旅客出行，可提前致电铁路客服热线12306预约重点服务或与铁路杭州站服务台联系，铁路部门将提供进站、乘车、出站服务。
