今天（1月17日），是2022年春运的第一天。
亚运年的春运与以往有哪些不同？当天上午9点，记者来到了杭州火车东站，现场体验参观杭州东站“服务春运、备战亚运”客运提质项目。
在东进站口，记者现场看到，与周末客流量相比还是偏少的，但比正常工作日期间客流量有明显上升。经过扫码、安检，三分钟左右的时间，记者就从东进站口进入到了候车大厅。
启用全新标识系统
杭州东站找“位置”更方便了
通过安检，细心的乘客可能会发现许多不一样的地方。第一印象就是，检票口上方的数字变大变醒目了不少，远远望去就能快速识别。
“春运前对杭州站、杭州东站动静态标识进行全面升级，进站口、站台、出站口的标识标牌全部更新。”杭州火车东站值班站长徐小婷告诉记者，现在，在杭州东站每个检票口上方新增发光揭示、以及候车室中央8根鱼翅导向牌，电子显示屏由原来的三色屏升级为全彩屏，实现整体标识系统内容更清晰、指向更明确、样式更美观。
另外，杭州东站东、西服务台外形由“方形”改为“圆形”，周围一圈安装有光带，更加醒目，方便旅客寻找。服务台一周新安装有隐藏式扩音设备，极大方便了工作人员与旅客间的沟通交流。
让人眼前一亮的还有在东站东、西进站口两侧的墙面上，规划“东荣”、“西耀”、“南新”、“北秀”四个展区，将杭州湾、西湖、钱江新城和京杭大运河四个最知名的景点以艺术的抽象方式融汇其中。
综合服务中心全新改造
志愿服务以防疫为主
在疫情防控常态化的背景之下，对于客流量密集的杭州东站来说，防疫压力有增无减。
今年的春运，杭州东站在安检系统上新增加了安检测温门，在实现传统安检功能基础上，增加了测温及佩戴口罩提醒功能。
此外，还引进分辨率更高的安检仪，配套安装安检智能识别系统，可以识别旅客携带品中是否夹带限带品、违禁品和危险品，对可疑物品进行标注。
除了扫码、测温等基础防疫工作，杭州东站也对一些人流密集处增加了额外防疫措施，在候车大厅里有专门的工作人员，拿着指示牌提醒大家正规佩戴口罩。
“我们现在的消毒工作由原先的每日一次，增加到4个小时一次。另外，所有站内的工作人员都配备了防护三件套，即防护面罩、口罩和手套，尽可能避免和旅客的不必要接触。”徐小婷说。
为了进一步畅通旅客，杭州东站南进站口附近，全新打造了综合服务中心，将原有封闭式的站内改签窗口改为全开放式窗口。
此外，综合服务中心内配备8台自助机，极大方便旅客打印报销凭证及办理改签、退票等业务。
“旅客就不用再转去人工售票厅办理了，可以节省旅客时间，方便旅客出行。”徐小婷告诉记者。
此外，为了服务特殊旅客，新建“三区一室”，即重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴候车室，候车区座椅上安装有USB充电接口，设置了辅助器材放置区。同时，儿童游乐区配备游乐设施。母婴室内设置了2间哺乳室。
在杭州东站南、北进站口附近，还新增旅客会客点，方便旅客在站内休息和团队旅客集合。旅客会客点中央立柱上的图腾为“良渚玉琮”，把良渚文化引入了高铁车站。
春运首日，和往年一样，志愿者们如期加入到了这场服务中来。
“今年的春运，我们出动了大约50名左右的志愿者。”已经连续服务春运工作13年的杭州市铁路志愿服务队队长顾雅娟告诉记者，在疫情防空常态化的背景之下，今年的志愿者人数相较正常年份少了很多，主要的工作也将以防疫工作为主。
“主要就是提醒旅客戴好口罩，注意防护，发现黄码、红码立马报告。我们志愿者本人也是要戴口罩、手套，每天消毒，确保自身安全。”顾雅娟说。
出行小贴士：
今起可购买除夕夜的车票
退补票时长有所延长
忘带证件可在12306APP一键办理
今天（1月17日）不仅是春运的第一天，还是除夕当天出发的火车，车票开售的日子，
今年春运期间，铁路杭州站预计发送旅客510万人次，同比增长1.2%。铁路部门在启用高峰运行图的基础上，计划增开旅客列车121.5对满足旅客出行需要。
铁路杭州站春运节前客流由基本流、务工流、探亲流组成，以务工客流为主，主要集中往云贵川渝、湖南、湖北、江西、河南、安徽阜阳及东北方向。节后主要为探亲流、来杭中转务工流、出省劳务经商流和返校学生流。铁路杭州站将根据疫情变化，动态调整列车开行方案，精准应对春运客流变化，满足旅客出行需求。
为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门不断改进办票服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306 客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。
此外，今年春运，铁路公安机关在铁路12306App试点上线了电子临时乘车身份证明。只需要在12306App首页点开温馨服务，选择乘坐旅客列车临时身份证明，按要求操作即可实现刷手机12306App二维码进站。
铁路部门提醒，春运期间客流密集，出行当天，要适当提早出门，为进站安检、实名制验证、验票留足时间；旅行途中，请配合工作人员做好进出站测温、健康码和行程码核验等车站疫情防控工作，全程佩戴口罩；老幼病残孕等特需旅客出行，可提前致电铁路客服热线12306预约重点服务或与铁路杭州站服务台联系，铁路部门将提供进站、乘车、出站服务。
