综合服务中心全新改造
志愿服务以防疫为主
在疫情防控常态化的背景之下，对于客流量密集的杭州东站来说，防疫压力有增无减。
今年的春运，杭州东站在安检系统上新增加了安检测温门，在实现传统安检功能基础上，增加了测温及佩戴口罩提醒功能。
此外，还引进分辨率更高的安检仪，配套安装安检智能识别系统，可以识别旅客携带品中是否夹带限带品、违禁品和危险品，对可疑物品进行标注。
除了扫码、测温等基础防疫工作，杭州东站也对一些人流密集处增加了额外防疫措施，在候车大厅里有专门的工作人员，拿着指示牌提醒大家正规佩戴口罩。
“我们现在的消毒工作由原先的每日一次，增加到4个小时一次。另外，所有站内的工作人员都配备了防护三件套，即防护面罩、口罩和手套，尽可能避免和旅客的不必要接触。”徐小婷说。
为了进一步畅通旅客，杭州东站南进站口附近，全新打造了综合服务中心，将原有封闭式的站内改签窗口改为全开放式窗口。
此外，综合服务中心内配备8台自助机，极大方便旅客打印报销凭证及办理改签、退票等业务。
“旅客就不用再转去人工售票厅办理了，可以节省旅客时间，方便旅客出行。”徐小婷告诉记者。
此外，为了服务特殊旅客，新建“三区一室”，即重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴候车室，候车区座椅上安装有USB充电接口，设置了辅助器材放置区。同时，儿童游乐区配备游乐设施。母婴室内设置了2间哺乳室。
在杭州东站南、北进站口附近，还新增旅客会客点，方便旅客在站内休息和团队旅客集合。旅客会客点中央立柱上的图腾为“良渚玉琮”，把良渚文化引入了高铁车站。
春运首日，和往年一样，志愿者们如期加入到了这场服务中来。
“今年的春运，我们出动了大约50名左右的志愿者。”已经连续服务春运工作13年的杭州市铁路志愿服务队队长顾雅娟告诉记者，在疫情防空常态化的背景之下，今年的志愿者人数相较正常年份少了很多，主要的工作也将以防疫工作为主。
“主要就是提醒旅客戴好口罩，注意防护，发现黄码、红码立马报告。我们志愿者本人也是要戴口罩、手套，每天消毒，确保自身安全。”顾雅娟说。
