6月21日18时30分许，一位孕妇拎着一袋子现金神色慌张地走进余杭公安运河派出所接警大厅，“警察同志，我刚才收到一张立案决定书，要交5000元的保证金，是真的吗？”

事有蹊跷，民警一边安抚该女子情绪，一边询问具体情况。

孙女士（化名），今年24岁，从湖南老家来杭州余杭务工，现已怀孕7个多月。6月21日，孙女士接到一个自称网店卖家的来电，对方称其前不久买的孕妇抱枕被工商局检测到存在质量问题，可理赔120元。

        孕妇抱枕是孙女士4月初买的，当时遇上商家搞活动才花了29.9元。“客服”非常准确了报出孙女士购买的抱枕型号、价格等信息，主动表示要赔偿，孙女士自然而然就相信了。

       对方提供一个理赔中心“客服专员”的QQ账号给孙女士。起先，“客服专员”询问孙女士是否开通过支付宝“备用金”功能，孙女士表示对备用金功能不熟悉。

随后，“客服专员”告知，公司理赔只能通过支付宝“备用金”才能办理。于是，孙女士按照对方说的步骤，开启“备用金”功能，从中提现，不到一分钟，账户里竟多了500元钱。

       说好理赔金额是120元变成500元，孙女士一头雾水。此时，“客服专员”发来信息，孙女士需把多提的380元打回去。多拿了钱本也不自在，孙女士立即就将380元打到对方提供的银行账户中。

       事情并未就此结束。接下来，“客服专员”提醒孙女士，开通了此功能将每月进行扣款，若要关闭则需开通支付宝“借呗”功能，并提现10000元，转账给其公司，待其公司协助关闭该功能后再将10000元退回。

       孙女士感觉不对劲，停止与客服联系。

        没想到，3个小时后，一个“警官”的电话让孙女士慌了神，对方称孙女士刚才一系列行为涉嫌恶意侵占，需缴纳5000元保证金。随后，一张印有西湖区公安经济侦查大队，办案人员为张健的“立案决定书”及缴纳保证金的银行账号发了过来。

孙女士担心自己真的触犯了法律，很是害怕，急冲冲地去银行取钱。一路上，其冷静地回想刚才种种，察觉到异样，便带上现金到运河派出所一问究竟。

民警告知孙女士遇到网购假客服诈骗的升级版，骗子假冒网店客服和“公安”行骗。并与其一起查看其支付宝账户，孙女士这才发现“备用金”根本不是商家退还的，而是支付宝平台的一个备用金功能，默认提取金额正是500元。

“冒充客服”类诈骗主要有三种形式：

冒充快递公司客服，保险公司理赔客服；

冒充电商平台客服，商家客服；

冒充金融监管机构、银行、网络借贷公司、订餐平台、车辆保险公司客服。

警方提醒

1、网络购物后，快递、物流、电商交易平台、银行等部门如果出现问题，均不会要求被害人离开平台通过具有转款功能的社交软件进行退、赔款。

2、退、赔款一般都是从被害人支付的账户中原路返回，无需被害人在其他社交软件中操作。

3、常规的退、赔款会有一个时间审核阶段，不会要求被害人在短时间内按照指导操作。

4、如遇类似可疑情况，请致电110或96110咨询。