“我们儿子儿媳天天吵架，这两天家里能摔的东西都摔完了……”

近日，杭州大北社区来了一位60多岁的王老太，一边哄着孙女，一边向社区书记孙志芳抱怨道。

“邻居两夫妻之前也天天吵架，这两天我看他们走进走出说说笑笑的，听说是你们社区给调好的，你们可不可以也来帮帮我们！我这个小囡囡天天哭，我都肉疼死了……”

“老太太，您别着急，你把儿子、儿媳联系方式给我，我去和他们‘云’沟通一下”孙书记一边安抚王老太，一边了解情况。

“什么‘云’沟通？”

孙书记口中的“云”沟通，其实是一种非接触的调解方式，疫情期间，由于长期居家带来的恐慌、焦虑，造成人们的负面情绪无法释放，使很多家庭原有的矛盾被激发，甚至升级为家庭暴力。社区经常会接到家庭纠纷调解求助，因为无法面对面沟通调解，大北社区成立了“‘云’调联盟”，由社区、派出所、物业三方联动，根据实际情况邀请社区热心居民参与调解，在不入户的情况下，以“3+X”的联动机制，化解矛盾纠纷。

疫情防控期间，大北社区要求每个网格员每天定时与对应的隔离家庭视频通话，了解家庭成员的身体状况是否正常，心理状态是否良好，生活起居是否有苦难，动态掌握隔离家庭，及时提供帮助。

前段时间，大北社区的网格员金文皋在与居家隔离李女士视频通话时发现， 发现李女士脸上有伤，说话哽咽，觉得情况不对，询问得知是老公打的，李女士捂着嘴泪如雨下：“早上，他要出去我拦挡了下，他就打我，居家隔离出不去，我好怕他再打我，隔离还有这么多天，我感觉这日子过不下去了……”

网格员金文皋了解情况后，马上向大北社区书记孙志芳报告相关情况后，第一时间把相关情况告诉闻潮派出所大北社区民警陈良和一位律师，因疫情期间无法见面，三人在微信群里一同商讨如何把这件事情解决。

下午，李女士想离婚！孙书记马上视频联系李女士，视频里李女士靠在床上，脸上淤青醒目。

“以前我们说话都有商有量，现在疫情隔离两人关一起时间久，开始吵两句，今天他竟然动手，他们说男人动过一次手，以后就上瘾了，我好怕！我现在不能出去找朋友也不能回娘家，难道要被他天天打？……”李女士越说越激动，眼睛都哭肿了。

“疫情加上被隔离，每个人或多或少都会产生恐慌，伴随而来的还有焦虑、害怕、紧张、愤怒等……”的国家二级心理咨询师孙书记分析。

“你家有阳台吗？你去阳台透透气，我们在阳台说”。

李女士点点头，起身去了阳台。

“你老公打你肯定是他不好，但你们吵架原因也不是大事情，离婚你要想清楚……”孙书记运用自己专业知识对李女士进行情绪疏导。

与此同时，闻潮派出所大北社区民警陈良加上了李女士老公蒋先生的微信。

“你好，我是闻潮派出所的社区民警陈良，听说你们小两口闹矛盾了？你老婆都要报警了？”

“你好陈警官，是的我们吵架了。”

陈良警官也马上拨通了蒋先生的微信视频电话。

“你们怎么吵架的？”

“家里实在待着太闷了，我想去小区走走散散心，但是我老婆不肯说家里口罩不够，不肯让我出去，我想小区这么宽敞又没事，然后她还说我小孩不带，我真的越说越气，她拦着我的时候，我打了他一下，打完我就后悔了，然后她接了一个电话就走了，到现在都没理我”

“你们小两口关在一起这么多天，在家里是闷的，但是国家规定，你老婆也是关心你，夫妻吵架么我们家里也有，但是打老婆就一定不对了，打人就要我们警察好好管管了！老婆是你娶回来打的？”

“陈警官，是的是的，我是不对，但是我男人也要面子，我不好意思开口！”

“面子重要还是老婆重要？面子给你烧饭吃？面子帮你带小孩？你快去哄哄你老婆，你老婆要是不原谅你，我们要来上门抓你的，你不愿意在家里隔离的话到拘留所里隔离好了！”

另一边，孙书记也将李女士的工作做得差不多了。

“孙书记，老公过来了，他想干嘛？”

“没事的没事的，我们社区民警陈警官在电话里教育过你老公了，估计他是来给你道歉的。”

“真的吗？那我先挂电话了，以后如果还有事情我再来找你！”

一周之后，孙书记和陈警官再次联系李女士一家后，他们已经和好如初。

“‘云’调联盟”成立后，疫情期间，大北社区成功化解包括家庭矛盾、邻里纠纷等个民间纠纷30余起，为维护疫情期间的社会稳定作出一定贡献，较去年1至4月，纠纷类警情同比下降3.03%，治安类警情同比下降39.13%，刑事类警情同比下降52.94%，打架伤害类警情同比下降25%。