杭州网讯  “感受下你们定位的点，记住现在手势和感觉……”昨天（7月25日）下午，杭州客运段办公室格外热闹。原来，这是杭州客运段为了确保暑运期间客运服务质量，而开展的“服务质量补强培训”。

34位穿戴一致的高铁乘务员，排着整齐的队伍，在高铁一队列车长付梦月的带领下，接受严格的训练。相似的身高，精致的妆容，出众的气质，她们的一颦一笑都成了一道靓丽的风景线。

记者在现场看到，她们的训练从站姿开始。双腿笔直站立，膝盖夹紧纸张，嘴巴咬上筷子，头顶一张白纸……“这主要训练她们的站姿和微笑，考验她们的耐力和定力！” 付梦月告诉记者。

一遍遍的动作分解、站点定点、手臂角度，水杯的高度……每个步骤都不得含糊。即使一个看似简单的站姿、蹲姿、走姿，他们都需要反复练习多次。记者在一旁大致测算了下，平均每个动作她们需要反复练习10分钟。

“这样的训练，我们得持续两小时，其实每个动作要做规范，也不容易的。”在场接受训练的一位乘务员笑着说道，刚开始训练时，膝盖夹不住纸，不过现在已经习惯了。

据付梦月介绍，此次培训主要涉及乘务人员的服务礼仪理论、实操训练、商务座服务规范、商务座作业标准、服务应急处置交流等内容。

此次培训从7月23日开始，到7月26日结束，共分为4期，参加培训的人数达到139人。

目前，正值暑运期间，亲子游、夏令营热潮不断，车站客流量较大。“我们想通过培训，来提高动车组列车列车员服务水平，为乘坐旅客提供标准的、贴心的服务。确保暑运期间，服务质量不打折！”付梦月说。