杭州网讯 “现在这么简单！通过微信扫个二维码，就可以在APP上办理，通过审核可以自己直接打印生育登记证。”家住西湖区亚洲城花园的王阿姨抱着先来给儿媳妇探探路的想法，在电话咨询生育登记证办理流程时，欣喜地发现之前听“过来人”介绍的需要跑多个部门、盖多个公章的繁琐程序已经改革了，现在“最多跑一次”就能办成。

工作人员上门为群众办事

在“最多跑一次”的惠民改革中，西湖区全体社区工作人员发扬“店小二”精神，做好从“柜员”到“跑堂员”的角色转变，以居民群众需求为导向，进一步优化升级社区服务环境，积极打造“最多跑一次、最近跑一次、不用跑一次”的服务体系，让居民群众切身感受到了社工邻居式服务的便利与高效。

分类梳理能简则简，实现“最多跑一次”

作为基层社区，“最多跑一次”改革落地后，社区注重实施便民增效举措，通过分类梳理现有服务事项，进一步简化了业务审批流程，缩短了业务审批时限。对涉及到多部门办理的业务，明确职责，无缝对接，切实提高服务效率，避免居民群众“来回跑”。

工作人员上门为群众办事

目前，社区建立了一人、一卡、一热线的“三个一”特色服务机制，即一人专线负责工作、一张便民服务卡和一通便民服务热线。安排专人负责各项业务的办理工作，并制作便民服务卡，发放给每一位居民，让居民了解各项社区业务的办理流程。以前总是正在通话中的电话，现在居民可以通过拨打便民服务热线或者微信平台就能了解社区服务内容。对于办理范围外的业务，社区及时与相关部门对接，掌握办理流程和所需的资料，一次性“打包”告知居民。社区结合便民服务制，把相关项目的‘最多跑一次’升级为‘最多到一窗’，为居民群众提供了集成式服务。”

服务下沉贴近基层，实现“最近跑一次”

文新街道沁雅社区针对辖区残疾人多、老年居民多等特点，在日常服务中社区把“长跑”变为“短跑”。社区将管辖范围里的家庭户按一定的户数划分成若干个网格，每个网格里都至少有一位社区工作人员担任网格员。网格员每天定时定点走访片区，让居民足不出户即可咨询和办理各类便民业务。若有老人腿脚不方便却要办理证件，网格员还可以上门服务。

近日，社区网格员员屠文镛和社区民警杨国忠利用午休时间，主动上门为辖区一位全天候照顾瘫痪在床老人的保姆办理临时居住证，采集信息、填表、按手印、盖章，为其解决了不方便出门的困难。

沁雅社区负责人表示，“让居民办事最多跑一次成为常态。正是我们社区开展‘大学习、大讨论、大落实’教育活动的缩影。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。我们社区服务态度、效率、质量如何？看看居民群众脸就知道了。”

创新模式网上办理，实现“一次不用跑”

围绕西湖区十大民生服务项目，社区倾力打造“一次也不用跑”的升级版，实行“网上服务平台+在线申请办理”相结合的模式，为居民群众提供“零上门”福利。“实行‘一次也不用跑’。目前已涵盖低保申请、社保资格认证、计生服务和水电维修类物业服务等领域。 

工作人员上门为群众办事

而除了代办事项之外，社区工作人员还是居民的“大事小事咨询员”。在社区共治微信群里，居民可以向工作人员进行政策咨询，也可以反映民情民意。而针对办理护照、小孩读书、店招审批等一些事项如何办理的问题，社区工作人员也有他们的智囊团——“最多跑一次”办事指南和“怎么办百事通”平台，他们或查阅资料，或在平台上搜索，就能给居民提供准确的答复，切实做到了大事小事“直接办”“指导办”“代理办”。

网络创新服务模式又推动了“最多跑一次”改革向基层延伸，小事不出家门，难事不出网格，大事不出社区已成为西湖区众多社区的常态。