某汽车4S店给消费者的回复

连日来，汽车“金融服务费”成为了网络热词，可以确定的是，它是4S店为车主办理车贷业务中产生的一笔费用。如今，购车付款时，很多人选择了办理车贷。

然而，多位网友向杭网议事厅反映说，其实自己当初购车时，原本打算全款一次性付清，但是销售总是推荐贷款，说贷款利息低，非常划算。

为什么销售极力劝说消费者要贷款？

杭州网记者采访了浙江省消保委汽车消费维权专业委员会委员汪英来，他说，汽车厂家为了提高销量，会尽可能让车主来按揭，比如原来只有10万购买力的消费者，通过按揭可以购买20万的车，层层递加，这其中牵涉到厂家对4S店的考核。汽车行业竞争激烈，车价优惠幅度较大，比如，4S店从汽车厂家拿到的进货价是9.22折，卖出去通常打8折，羊毛出在羊身上，这中间的亏空就要让消费者来买单。

某汽车4S店销售透露：不管消费者全款买车还是分期贷款，都会额外收费

在某汽车公司做过四年销售的小郭告诉记者，关于“金融服务费”，每家的叫法不同，有的叫垫资服务费、有的叫劳务费、还有的直接写手续费，但性质和服务内容都相同：为消费者办理按揭贷款提供一定服务。

“不管消费者最后是全款买车还是分期贷款，都要收掉这笔费用，只是名目不同。”小郭说，车价竞争白热化，汽车的盈利份额太少，可能还会倒贴钱，因此收取一定的服务费已经成了行业“潜规则”。

小郭说，如果消费者是全款购车，那么4S店会抬高车价，减少折扣并收取一笔名叫综合服务费的额外费用，理由是要对车辆进行PDI（交付前检查）检测，而这个检测其实是经销商将新车交付给消费者之前必须履行的检查程序。

如果消费者选择了销售极力推荐的分期付款，4S店则会对其收取手续费、上牌费、装潢费等6、7种费用，这其中的最大头，就是手续费，即消费者口中的“金融服务费”。小郭说，以一台10万的车为例，她可能要收取手续费4000元，车型越高端，收取的服务费就越多。

小郭说，这笔钱会在谈车的时候跟客户说清楚，老道的销售还会进行录音，以防客户后面反悔。“这笔服务费我们是不开发票的，会给消费者一张收据，我们留有存单。”

“金融服务费”收费标准在哪，车主在按揭贷款中一定要交这笔费用么？

“没有标准，很多以贷款额的3%—5%来收费，具体每家店的费用也不同。”汽车行业内部一位资深人士介绍说，最早叫按揭手续费，后来叫按揭服务费、按揭代办服务费，这笔费用4S店一般会明确告知消费者，而且要讲清楚多少钱，因为如果不提前说，后面付款的时候肯定会有争议。

钱是让4S店“撸”去了，但是服务体现在哪里？这位资深人士介绍说，正常的话买一辆有一个测算单，上面写着首付多少、月付多少、保险、装潢费等，写清楚了理论上来讲是合法的，因为4S店有劳动付出，一些环节需要帮消费者代办，比如去银行验资、打流水。

“很简单，就相当于跑腿费，整个行业都收，费用会有上下的浮动，就看消费者怎么和4S店博弈了。”每家4S店的营业执照不同，具体要看各家服务范围有哪些，特别是代办服务有哪些。

车主们当年交过的这笔“金融服务费” 哪些能退？哪些不能退？

浙江楷立律师事务所的凌斌律师认为，关于“金融服务费”，叫什么名字不是关键，重点在于它为消费者提供了哪些服务，有没有明码标价、提前告知消费者，有没有强迫消费者购买服务。

“4S店的主营业务是汽车销售，不是金融机构。”凌斌说，4S店要提供其他服务，应当提前告知消费者、明码标价，消费者有权选择接受或拒绝。“明码标价卖车是4S店应该做的，现在搞反了，变成了消费者去询问明细。”

关于西安利之星引发的一系列“退费”事宜，内部资深人士认为，每个消费者的退费情况不同，这个要具体分析。如果消费者的购车合同里明确载明这笔费用并冠以“金融服务费”，则可以申请退款。

如果这笔费用没有开具发票，合同里也没有，或者说这笔费用是以其它的名义收取，而且在收取的时候提前告知了消费者，要求退还的话，情况就会复杂一些。

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