杭州网讯  “黄医师,快看快看,你上新闻了耶!”

“爱华爱华,以后你也是网红了!”

正在抢救大厅来回奔波的黄爱华医师一大早被同事朋友不断的打趣、称赞弄的一头雾水。直到午餐点,她才发现:

原来,不少人的朋友圈已经这样一张纸条刷屏,上面写着“你爸爸有点气促了。明天挂水前先来找我听一下,今天已经给他加了一个喷雾!我明天上班的。”……

纸条虽然言简意赅,但着实看了让人心头一暖。这温暖的嘱托正是杭州市第三人民医院急诊内科黄爱华医师留给网友“小脚丫6597”父亲(以下简称“小脚丫父亲”)的。

就诊之后,父亲带回了一张“医生的嘱咐”

这张纸条的诞生于2月24日的一次“普通复诊”:

2月22日,三个月来饱受咳嗽困扰的小脚丫父亲、身体不适的母亲先后来医院就诊后,发现已经患上肺炎,需要进行输液治疗。2月24日,网友“小脚丫6597”陪着父母亲到黄爱华医师处复诊。因为复查的生化、血常规项目所需时间相对较久,她带着孩子,有急事需要处理,但父母年纪都大了,父亲还是聋哑人,不认识字,也不太能听懂普通话,“小时候生病我爸每次带我去医院每次都会闹一场笑话”(母亲也存在语言沟通障碍),所以实在分身乏术的网友“小脚丫6597”只得向主诊医师求助。没想到,黄医师一句“我尽力想办法吧”直接答应了下来,回到家的父亲更是带回来了一张“医生的纸条”。

那当时,就没考虑过万一沟通不畅?

“做医生么,我们总能想办法的。其实当时我也没想那么多,只是为了给老人家们节省时间,就让女儿千万嘱咐患者挂完盐水来找我这里再听一下呼吸音,以便对症调整治疗方案。”黄爱华医师这样说到,“老爷子输完液后来找我,听诊后发现干啰音还是比较明显。根据检查结果,就给他增加了一个喷雾,第二天最好还要到我这里继续观察肺部情况,如果需要加药治疗,也减少一次“扎针”。考虑这个患者有些特殊,语言沟通有困难,尝试反复沟通之后,还是觉得不放心,就简单的留了个纸条。”

这样的“举手之劳”其实并不少见

只是做了“举手之劳”,身边的同事们不少都有过这样的举动。没想到自己却成了“网红”,大家的称赞,反而让她觉得有些不好意思:小脚丫父亲当天还是忘记了取药,并且不知道药怎么用。只能第二天就诊时再补教给他。

但,同事们可不这样认为,让我们来一起听听急诊科周逸丹主任是怎么说的:“黄爱华医师自10年来科室工作后,作为一名党员,她一直勤勤恳恳、脚踏实地,不断追求更科学更温暖的诊疗方法。目前担任急诊规培基地教学主任的她,深得同事、患者的喜爱。在日常中,她就是一个热心贴心的“大姐姐”,不仅在诊疗多尽心尽力为患者着想,也会在生活中给予力所能及的帮助。我们还多次看见她自己给尚未联系到家属的患者送去“温暖的食物”。”

周逸丹主任继续介绍到,因为医院地处市区的老城区,周围居住的老年人比较多,而他们往往心疼自己工作繁忙的子女独自前来也要就诊,甚至“熬到自己受不了”才来医院检查的情况,所以在急诊科医生们心中早已有了一套“惯例”:

对于年纪较大存在诸多不便的患者,尽量呼唤医院护工陪同进行就诊检查。如果存在沟通不畅、情况较重的老年患者,医生们往往问老人家要到子女们的联络方式,在现场尽力沟通的同时,再次与子女叮嘱各项事宜,要为这些患者们的诊疗上一道“双保险”。而对于神志不清、尚未联系到家属的患者,医院也会尽可能的给予关心照顾。

除了意料之外的“爆红”,黄医生还说,对于在其他的等候病患,也相当给力,并没有因为觉得和自己“小脚丫6597”父亲反复沟通被耽误了时间而心有怨言。

医患之间,换位思考,用“心”沟通,才能构建一个良性的循环。