高新区（滨江）龙湖天街721工作站

杭州网讯 在风雅钱塘小区外围有一条长达500米的露天木板路，因年久失修造成木板断裂，已有四五个人在这条路上“遭了殃”，多年来成为周边居民的一块“心病”。

滨江龙湖天街“721”工作站在了解情况后，从上报到落实再到施工队伍进行整修，前后不到一个月的时间，就解决了这个“老大难”问题，由此受到周边群众的一致好评。

7月25日，记者来到龙湖天街“721”工作站进行探访。

多方联动 服务至上

什么是“721”？“七分服务，二分管理，一分执法，这就是‘721’。”滨江区城管局龙湖天街“721”工作站临时党支部书记汤毅告诉记者，服务于人民是成立“721”工作站点的核心要素，因此，服务要占70%的比重。

据了解，龙湖天街站所管辖的范围位于春晓路以西，江南大道以南，江虹路以东，滨和路以北区域。站点人员覆盖了高新区（滨江）城管局长河中队、各养护单位、江汉社区、月明社区、物业以及热心志愿者。

“原本一个站点只有两名执法人员，现在发动群众和养护单位与我们一起携手合作，队伍一下子就壮大了，这也解决了以往‘管得着却看不见’和‘看得见却管不着’的尴尬局面。”汤书记说。

在线交流 即查即改

“当时看到路边机动车辆停放过多，行人不好过道，我就拍个照发到微信群里。”刚退休不久的金师傅是西兴街道新州社区的一名志愿者，“执法单位看到后立即回复，并采取相应整改措施，现在路面加宽之后畅通多了！”

金师傅口中的微信群，正是“721”工作群。为保持实时交流，“721”工作站特地创建了线上工作群，社区工作人员和志愿者们通过巡查及时上报发现的问题，驻点社区城管员及养护单位随即展开执法。

高新区（滨江）城管局局长应国洪表示，这种全员参与、多方联动的管理机制，削减了繁杂的上报流程，使问题更加清晰化，即查即改，最快的时候三分钟就到位。

据悉，目前高新区（滨江）已有6个“721”工作站，未来将逐渐扩大辐射范围，不断增加服务区域。