沟通“零距离” 办事“零障碍”

“我们村外的那条道路弯弯曲曲的，跑运输很不方便，能不能请政府帮我们解决一下……”日前，一场民情协商会在新民村的村委会里举行。在会上，一位村民对参加协商会的干部提出了自己的要求。这是新合乡开展落实乡镇（街道）干部直接联系群众制度试点工作中的一个片段。

为巩固和深化“基层走亲”活动成果，桐庐县在新合乡开展以“万户农家评干部”为主要形式的乡镇（街道）干部直接联系群众制度考评试点工作。试点工作开展以来，新合乡通过发放服务卡、设立民情收集箱、开展民情协商会等形式拉近干部与群众之间的关系，取得了良好的效果。

一张联系服务卡，拉近干群间距离

“大爷，这张卡您收好，有什么事就打我的电话……”7月初的一天，在新合松山行政村内，几名驻村干部正在忙着走村入户、倾听民情、了解民生。而这些驻村干部每次到农户家中走访时，总不忘在村民们的手中塞上一张民情联系卡。这张小小的联系卡上注明驻村干部的姓名、职务、联系电话、照片等信息，并在联系服务卡上登记走访时间和所联系群众的姓名。一位拿到联系服务卡的村民高兴地表示，有了这张卡，以后有什么事情就知道找谁了。的确，小小的一张联系服务卡鼓励群众有事直接“找干部”，在干群间架起了一座“连心桥”，拉近了干群间的距离，让干部及时、直接、动态地了解掌握民情民意，群众与干部之间实现沟通“零距离”、办事“零障碍”。

一个民情收集箱，活跃载体集民意

在松山村，你可以发现一个印上驻村干部姓名、职务、联系方式以及照片的民情收集箱，这样的箱子在全乡每一个村子都有。这是该乡为实现“民情联系无遗漏、为民服务无缝隙”的工作目标而设立的。群众可将意见建议或是需要帮助解决的困难投到意见箱内，每周由驻村干部开一次箱，将村民反映的问题进行汇总梳理，并及时将办理结果告知反映群众，“民情收集箱”的设立既拓宽了干部收集民情的渠道，更活跃了群众反映民情的载体。从“在民情收集箱”设立以来，共收集的意见建议18条，农户要求帮助解决的问题54个。

一场民情协商会，落实措施解民忧

而在民情办理过程中，针对驻村干部无法解决、处理有难度、或是普遍性的问题，召集乡乡村两级干部、有关村民及有关职能部门召开民情协商会议，就如何处理问题进行分析、交流，共同提出解决办法。这个做法让村民们反映的意见有了最直接的反馈渠道。就在不久前，有村民反映，仁檀线（高峰）段道路有一处大转弯，导致往返诸暨、浦江的大型运输车辆通行困难，对当地村民日常出行和企业物流运输成很大的影响。在座谈会上得知这个情况后，乡政府立即会同县交通局针对此问题进行协商，共同商讨解决良策，着手解决问题。