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2019年春节假日期间，杭州市市场监督管理局共接收投诉举报咨询1576件，同比去年增长22.74%。其中投诉527件，同比去年增长10.48%；举报113件，同比去年增长162.79%；咨询936件，同比去年增长22.51%。

食品药品市场安全稳定。节日期间共接收食品投诉举报51件，与去年同期基本持平。

其中29件反映网购食品不按时送货及缺斤短两；22件反映食品质量安全问题，包括变质、有异物、有异味、非法添加等，无重大食品安全事故。

网购服务类投诉增长，特别是网购订房。受假日特点影响，节日期间网购服务类投诉权重较平时有所上升，主要体现在住宿、旅游、交通、文化娱乐服务等方面。

其中网购订房引起的投诉共70件，主要包括订购的酒店预约不上、酒店环境比预期差、预订的酒店入住时被告知涨价、人身受到伤害及其他退费纠纷等；网购订交通票引起的投诉共53件，包括订购的机票没有出票、退改签纠纷、出票时与预订的信息有出入等；网购订电影票、景点门票等引起的投诉36件，包括出票信息不符、退改纠纷等；旅游服务投诉3件，包括服务与预期不符、未履行承诺等。

服装鞋帽类投诉举报同比增长幅度高。今年节日期间共收到服装鞋帽类投诉举报共89件，同比去年增长117.07%，位居商品类投诉榜首。主要反映商品质量差、发货不及时及商家不履行退换责任等。