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春节杭州节日消费市场总体平稳 网购订房订票投诉增长
发布时间:2019-02-11 16:00:59 Mon  来源:杭州网

(资料图)

2019年春节假日期间,杭州市市场监督管理局共接收投诉举报咨询1576件,同比去年增长22.74%。其中投诉527件,同比去年增长10.48%;举报113件,同比去年增长162.79%;咨询936件,同比去年增长22.51%。

食品药品市场安全稳定。节日期间共接收食品投诉举报51件,与去年同期基本持平。

其中29件反映网购食品不按时送货及缺斤短两;22件反映食品质量安全问题,包括变质、有异物、有异味、非法添加等,无重大食品安全事故。

网购服务类投诉增长,特别是网购订房。受假日特点影响,节日期间网购服务类投诉权重较平时有所上升,主要体现在住宿、旅游、交通、文化娱乐服务等方面。

其中网购订房引起的投诉共70件,主要包括订购的酒店预约不上、酒店环境比预期差、预订的酒店入住时被告知涨价、人身受到伤害及其他退费纠纷等;网购订交通票引起的投诉共53件,包括订购的机票没有出票、退改签纠纷、出票时与预订的信息有出入等;网购订电影票、景点门票等引起的投诉36件,包括出票信息不符、退改纠纷等;旅游服务投诉3件,包括服务与预期不符、未履行承诺等。

服装鞋帽类投诉举报同比增长幅度高。今年节日期间共收到服装鞋帽类投诉举报共89件,同比去年增长117.07%,位居商品类投诉榜首。主要反映商品质量差、发货不及时及商家不履行退换责任等。

作者:通讯员 王智赟 记者 刘文昭  编辑:李建刚