2月3日清晨，天还未亮，杭州汽车北站业务室主任罗建萍像往常一样，早早地赶到单位。熹微的阳光倾洒在办公室的门窗上，罗建萍打开电脑，查看当天的班车信息，准备开启紧张而忙碌的一天。2019年春运，是她在杭州长运度过的第38个春运，也是最后一个春运。

车站“管家”

做事严谨 又不乏人情味

“我们是服务行业，事情是琐碎了些，但不能有一点的纰漏。”罗建萍说。自1981年参加工作以来，从修理厂的机修工，到汽车站的售票员、调度员，到如今的业务主任，这一干，就是38年。每年的春运，对于罗建萍而言，都充满了压力和新鲜感。

作为业务室主任的罗建萍，平日里的工作量还真不少。除了要时刻掌握班车信息数据，联系运力落实，处理旅客投诉，管理各个部门的工作人员，到了春运还得联系民工返乡包车等一系列琐碎的事情。

上午6点，罗建萍准时出现在办公室，核对前一天的班车信息和数据，查看当天的班车 信息。一个个数字背后，都裹着一颗浓浓的思乡之心。她仔细核对信息，丝毫没有半点疏漏。

随后，罗建萍又要去售票处巡视。除了观察在岗工作人员的工作情况，她还要检查自动售（取）票机是否正常工作。“这些家伙任务繁重，平均每天也得出票上千张，我每天早上都会来看下。”罗建萍说，要保证机器正常出票，不能耽误旅客的出行。

对罗建萍来说，不仅要看好这些数字和机器，还要关注“热盼”回家的旅客。前不久，罗建萍在日常巡视时，看到一位年迈的老伯在自助售（取）票机前徘徊，他时不时看着电子屏幕，眼神有些恍惚，仿佛遇到了什么困难。她上前一问才得知，原来老伯不会使用机器，眼看着车就要开了，罗建萍赶紧上前帮对方买票。“春运时人多，他们拎着大包小包，这一路上得多不容易，能帮就帮！”罗建萍平静地说，自己能做的也就只有这些，只要旅客安全、舒适到家，比一切都重要。

38年坚守一线

不是不想回家 而是这里更需要我

抚摸着熟悉的自助售（取）票机，望着车站的人流，55岁的罗建萍发出无限感慨“这是我最后一次大考。”言行举止中，流露出的是她对这份工作的不舍。

在很多人眼里，业务室这个部门工作会很轻松，但是做好一件事很简单，常年重复一件事却很难。而她一坚持，就是38个春秋，13000多个日子。她把最好的时光，都留在了这里。从为人女、到为人妻、到为人母，这系列身份的转变，已经将她从青涩的少年转变为如今沉稳的中年，唯一不变的是她对这份工作的初心。

尽管这些年，罗建萍踏踏实实做事，但工作上并不是一直一帆风顺，偶尔也会遇到波折和委屈。“有一年春运，有位从杭州到河南的旅客，自己来晚了，没赶上车，还投诉我们不等他五分钟，在车站又吵又闹……”

她告诉记者，最后她在一边安抚旅客情绪，一边安排旅客乘坐下一个班次，“我也理解他回家心切，但我们车上有几十个人，不可能让别的乘客一起等他一个人，这点我们还是要讲原则的。”

工作上，罗建萍踏踏实实，兢兢业业，力求把事情做到极致。这些年来，也饱受旅客和同事的称赞，但她作为母亲，内心也有柔软的地方。“生活中，我有亏欠。以前一春节，孩子会叫吵着叫我早点回家，后来他渐渐长大了，反而会来安慰我，叫我安心上班，他会在家里等我……”

在提及家人时，她有些无奈，“我也想早点回家，但这里更需要我。我们这个行业不分节假日，也不只是我一人，其他员工也一样不能休假。既然选择了，我就得坚持做好！”

站好春运最后一班岗

坐大巴的人少了 但服务还是要做到位

罗建萍在长运待了38个年头，也见证过车少、人多的“辉煌”年代。而如今，随着高铁时代的来临，车站也面临着高铁开通带来的冲击。

截至2月1日，杭州汽车北站发送的春运客流量为11.6万。“今年的客流量比去年减少10%。虽然旅客减少了，但是我们照常把服务做好！”

罗建萍告诉记者，截至2月1日，春运期间已经加开了650余个班次。“目前，大部分省内班车车站都有开通，省外像云贵川方向的班次也有。”她告诉记者，考虑到偏远地区的外来务工者回家的不便，今年长运还落实了“春运定制班线”的举措，只要旅客提前登记，到达一定人数，就会提供“门对门、点对点”的服务。

说着，她又去检票口巡视排队的客流，查看有没有需要帮助的工作人员和旅客。“其实这里的工作人员比我们辛苦。有时候都不敢多喝水，忙的时候怕来不及上厕所。”罗建萍眼里流露出对这些岗位上年轻姑娘们的疼惜之情。

“有时候哪里需要我，我也会去代个班。这些小年轻有时候也会受委屈，但大家都这么过来的，我深有体会，情绪调节很重要，哈哈！”罗建萍打趣地说。

无论在工作上、还是同事关系上，罗建萍都很用心处理。“刚进单位的时候，看着罗主任工作上好严格，好怕她。现在她就是我们的大姐姐，非常照顾我们。”一旁的同事，对罗建萍赞不绝口。

听着同事的表扬，罗建萍有些不好意思。“我做的也就是些平常事儿，忙完这个春运，就要退休了，下一个春运就得靠你们年轻人来接力。”罗建萍半开玩笑又带着一丝严肃，鼓励着周围的年轻同事。

“如果可以重来，我还是会坚持这份职业，用自己的绵薄之力，温暖旅客的出行之路。再过两天我就要退休了，我会站好最后一班岗，为我的职业生涯画上一个圆满的记号。”原本笑嘻嘻的罗建萍，说到此处突然有些严肃，她说一想到退休，就要离开这群可爱的同事，离开这个工作了这么久的地方，心里有些不舍。