杭州网讯 距离2019年春节已不到一周的时间，不少人已踏上了返乡之路。作为大部分旅客去杭州东站的必经之路——地铁杭州东站站，这两天可以说是非常忙碌了。

左肩挎着蛇皮袋，左手托着行李，右手抱着小孩的妇女，慌乱地在人流中冲出地铁闸机，奔赴杭州东站；相邻的通道，一位年轻的大学生，从容地在她身边穿过……在这里，你或许没有注意地铁一号线楼梯上来的“贴心驿站”，但当你迷路需要帮助时，这方不到10平方的“贴心驿站”就是你最温暖的港湾。

琐碎的日常

面对不同的面孔 重复类似的回答

“去杭州东站，我要怎么走？”

“这边直走，过闸机，左转上楼！” 1月29日，地铁杭州东站站里的“贴心驿站”忙得不可开交，工作人员热情地为前来问路的乘客提供帮助。

记者在现场，随机测试了一番。3分钟内，就有20名乘客前来咨询。往往同一个问题，在每分钟内要重复5、6次。每一次，工作人员都会耐心解答。

“这就是我的日常工作。”眼前这位明眸皓齿，身材高挑的90后女孩许婷婷，就是“贴心驿站”的工作人员。她为了能让更多人及时得到帮助，每天早上9点不到，就会出现在这里。除了日常的问询外，她还会为过往乘客提供手机充电，捆绳、胶带、针线包，医药用品等帮助。“只要是乘客的需求，我们一般都会满足。”

在地铁1号线中，客流量最大的要数杭州东站站了。这里不仅是1号线和4号线的换乘站，也是杭州火车东站的出入口。

“因为我们杭州有杭州东站、又有杭州站，所以很多人会搞不清楚，也有很多乘客会坐错站。这个得特别提醒他们，不然得耽误他们的行程。”许婷婷说道。

为年老者提行李、处理突发情况、帮助乘客寻找丢失物品……大大小小的琐碎事情，都在许婷婷的工作范围内。

春运期间，每天将近2000人次的服务人数，已让许婷婷的喉咙有些沙哑。“要说辛苦也习惯了，但是每次看到乘客得到帮助后的微笑，我觉得一切都是值得。”

当记者问道，“每天重复相同的回答，会不会觉得工作无聊”时，她倒是不改一贯的直爽，“不枯燥也是假话，但是我爱跟人打交道。看到自己这两年帮助了200多万人这个数字时，心里还是有点小小的成就感。”

190多封表扬信

受点委屈 也值了

看似简单的一份工作，并不是那么一帆风顺。作为90 后的许婷婷，有着大部分年轻女孩的通病——没有方向感，但一心想着要为为乘客指路的职责，并不是一门简单的差事，最初也花了她一番心血。

她告诉记者，因为这个站点大，出入口多，为了不耽误工作，提前三天就在车站来回熟悉各个出入口的情况。“算是自己探路吧，不清楚的地方也用笔记下来。因为杭州东站这边确实蛮大的，对于不常来的乘客，真的会分不清。”许婷婷笑着说。

如今的她，俨然是一位“称职”的“领路人”，只要是乘客前来咨询，她就能立马回答上来。但是，并不是所有的努力和付出，都会被人理解。

有一次，因为乘客自己心情不好，来车站又哭又闹，还来服务台砸东西，自己莫名其妙受牵连。“当时觉得自己挺委屈，但事后想想，我们这个行业，还是要靠自己去调节情绪，毕竟这样的情况也是少数。”

短短两年多的时间里，许婷婷已经收到了将近190多封感谢信。“虽然在做这项工作的时候，我也没想到有一天还真会收到信件，还是蛮欣慰的，至少都是对我工作的肯定。”

在谈到这份工作最大的收获时，许婷婷表示，自从做了这份工作，改掉了以往的心浮气躁，性子变得沉稳了不少。“缺点就是平时陪伴家人的时间比较少。去年春节都是在这里度过的，好在有家人的理解和支持，我也不能让他们失望。”