杭州网讯 11月7日，杭州天然气公司位于下城区绍兴路667号的首个燃气综合客户服务中心正式启用，以满足市民对燃气服务的多元化、体验感和互动感等全新要求。提升改造后的综合服务厅在保留原有燃气业务“最多跑一次”基础上，成功升级为集“自助服务区、综合业务区、产品展示区、客户体验区、安全体验区”五大区块为一体的综合服务厅，为用户提供了一站式的服务。

首次推出“走动式服务”模式。大厅服务人员走出柜台，以整个大厅为工作“窗口”，用户一进门，就上前引导。

“用户自助服务+大厅窗口服务”相结合模式率先实施。保留了一个服务窗口，可为用户提供各类燃气服务；

此外，19网上服务厅已实现23项居民、非居民业务，涵盖所有居民燃气业务办理，登录办理，便捷清晰。

以此为依托，结合走动式服务模式，开辟了“自助服务区”，放置电脑、IPAD等电子设备，让越来越多的用户体验到“互联网+”快速、便捷的红利。

首次推出“燃气户内安全使用互动”。绍兴路综合厅实现线上线下的安全知识普及，现场开辟安全体验区，通过“实体展示、上墙展示、电子展示”三位一体的宣传，增强与市民的互动感、代入感。

产品展示零距离，采暖体验现场直观。中心现场开辟了“杭燃优家”展示区，自有品牌—“杭燃优家”包括燃气灶、热水器、油烟机、壁挂炉、墙暖、地暖等在内的系列产品均有实物展示。

家住附近的鲁阿姨今早就在综合客户服务中心买了一款墙暖产品，她告诉记者，自己本来是来办理燃气业务的，但是看到了大厅内贴在墙上的墙暖就想到了冬天来了，应该给家里增添一个供暖物品了，在听了工作人员的细致介绍和自己直观体验后，就立马下单了，觉得既省心又省事。