西湖女子巡逻队

市民“零距离”走近西湖女子巡逻队

清一色的贝雷帽、墨镜、蓝牙耳机、执法记录仪……景区里，身着统一制服的美女城管们成为了西湖的一道亮丽风景。

亮相两年，这支G20杭州峰会前成立的西湖女子巡逻队圈粉无数，她们平均年龄25岁，统统“高颜值、高海拔、高气质”，被网友称为“西湖第十一景”。不过，也有网友好奇：这支“网红”巡逻队日常工作有哪些？是一直在“暴走”么？户外工作敞开曝晒，她们又是怎样保持妆容的？

这支“网红”巡逻队路程相加可绕地球2圈 而且劝阻率100%

9月6日，杭州举行西湖女子巡逻队首届市民开放日活动，邀请了行风监督员、市民代表走进她们的办公场所，看看这群“网红”小姐姐平时都在做些什么。

和城管执法队员的查处职能不同，西湖女子巡逻队主要以沟通、引导为主，强调柔性管理。巡逻内容主要分为四大块，即维护西湖景区面上管理秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件等。

可别小瞧了这一管理理念，成立两年多来，她们共劝导不文明行为15300余次，劝阻率100%；为游客提供咨询服务21800余次；提供医疗服务1800余次；此外还妥善处理落水、重伤就医等各类突发事件18起。

“最忙的时候肯定是节假日，遇到小朋友与家人走失、游客失足落水的情况会很多。”西湖女子巡逻队队员叶露露说，今年五一的时候，有个小男孩和爷爷走失了，收到指令后，4组队员即刻巡查，最终在断桥边找到了这个小男孩，队员们一边安慰受到惊吓蹲在地上哭泣的男孩，一边通知其家长。

西湖女子巡逻队成立“全国巾帼文明岗”的现场

两年多来巡逻队没有和市民“红过脸” 还收到很多“礼物”

迄今为止，所有队员的巡逻路程相加，总计8万多公里，可以绕地球两圈。高密度的巡逻工作中，队员们从未和市民“红过脸”。不仅如此，大家还很喜欢她们。

2017年1月，家住下沙的退休教师杨节乐老人看到了西湖女子巡逻队的报道，88岁的他辗转公交、地铁来到涌金门寻找西湖女子巡逻队，带来一首专门为她们写的诗。

9月6日，西湖女子巡逻队成立“全国巾帼文明岗”的现场，杨节乐夫妇又赋诗一首，送给西湖女子巡逻队。

“日常巡逻中，也会有市民给我们送水、点心，虽然长时间走路脚已磨出了茧子，但受到了大家的肯定还是很开心。”叶露露说，西湖女子巡逻队从成立到现在，从未和市民“红过脸”，当发现有踩踏草坪、折花枝等不文明行为时，经过队员的上前微笑劝导，成功率100%。

秋天到 “网红”小姐姐们开始打造秋季职业妆容啦

为了更好的服务游客，彰显西湖景区城市管理工作的风采，在日常的巡逻中她们还需要保持一个精致的妆容，秋天到了，这群“网红”小姐姐们的妆容也要发生变化了。和夏季清透自然的妆容不同，秋季妆容将在设计上更具立体感、色彩感，一扫秋装带来的单调沉重之感，立显轻盈与活力。比如口红，夏天多擦橘色，秋天则选择深色系口红。

“对形象做一个更加精细化的处理，可以帮助我们在工作中更好的服务、劝导游客。”西湖女子巡逻队副队长王芸说，当看到一些不文明的行为时，我们会上前礼貌的告知游客，看到我们的笑脸工作，游客都会立即整改。

想和这群“网红”小姐姐们来场偶遇么？记者为你打探到了她们的日常巡逻路线，从湖滨绿杨路开始，沿线经过西湖新天地、大华饭店、包括湖滨的一公园到六公园 ，再经过北山街和断桥白堤，最后到达平湖秋月。节假日期间，她们会分为四个组，分别负责白堤及北山街、灵隐景区、湖滨至西湖南线，苏堤岳庙和雷峰塔四条线路，并在北山街断桥口设立固定服务咨询点。