夜半，一阵铃声响起……“您好！这里是杭州市职工心理关爱服务热线，欢迎您的拨打！请问您需要什么帮助？”

为积极引导职工快乐工作、健康生活，推动我市和谐劳动关系建设向注重职工人文关怀的更高层次发展，杭州市职工心理关爱24小时服务热线88995151今年5月1日正式开通。

截至目前已接听热线510个，处理各类心理问题362个。据来电数据分析，下午2:00-6:00的来电量最高，晚间9:00-12:00的来电量进入另一个高峰。咨询求助前三位的主要问题分别是：情感婚姻问题、情绪压力问题和亲子教育问题。从年龄上来看，青年人来电比例较高，其中20-35岁的人占60%，35-50岁的人占30%，20岁以下和50岁以上各5%。男女咨询人数比例分别为60%和40%。

“我丈夫没回家过夜，我不知道他在干什么？他为什么不接我电话？他是不是出轨了？”小王在电话中向心理咨询师曹老师诉说。曹老师一方面让来电者倾诉困惑、发泄情绪，另一方面建议小王考虑清楚想从这段婚姻中获得什么，对维持婚姻的理由等问题进行思考，为她梳理问题所在，同时建议双方通过交流消除疑虑和误会，共同努力经营，只有夫妻同心，才能把婚姻调味得有声有色，让夫妻关系更稳固。

杭州市总工会相关负责人介绍，随着近年来杭州经济社会持续快速发展，每年均有大量90后00后青年步入职场，这其中又有许多是“新杭州人”,使得职工队伍结构发生了深刻变化。作为新生代职工，在文化素养、价值观念、社会需求和生活方式等各方面与上一代有着较大差异，他们的工作节奏更快，心理压力更大，他们对人文关怀、精神文化的需求也日益强烈,加大对他们心理健康的关怀已刻不容缓。作为职工的“娘家人”，为职工提供精准化、精细化服务，帮助职工做好自我管理、自我调适，增强抗压能力、提升幸福感是市总工会启动职工心理关爱服务项目的出发点、落脚点。

据悉，杭州工会职工心理关爱服务工作按计划即将升级，以“心语心栖”命名的杭州工会职工心理关爱服务工作室预计九月底前建成，该工作室分设休闲区、咨询区和测评放松区三个功能区。主要提供心理测评和个体咨询，定期邀请各类志愿人员如心理咨询师、婚姻家庭指导师、律师、调解专家等参与职工心理求助，并面向基层工会接受预约，提供压力管理、心理危机干预等有关职业心理健康的讲座和培训服务。

此外，杭州职工心理关爱服务工作还将依托“杭工e家”APP、工会网上服务大厅和杭州工会微信公众号平台，开通线上心理咨询、面询、培训预约、微课堂讲座、心理健康知识科普等服务。同时加强工会职工心理关爱志愿者队伍建设，使职工心理关爱服务真正深入人心，实现职工心理“释压松绑”，做到职工心理热线有人接、职工心理反应有人知、职工心理困惑有人解,当好职工身边的“知心朋友”，不断提升职工的幸福感和安全感。