“你们是把百姓当亲人，是百姓的贴心人啊……”

日前，家住杭州滨江的“新居民”杨阿姨给杭州市公安局长写了一封感谢信，言语间是满满的获得感。

杨阿姨是温州人，几年前，女儿留学回来在杭州工作，她便一直跟随女儿生活，今年在女儿办理户口时第一次碰上了只跑一次就办好了事的过程，被深深感动，便怀着对美好生活的向往，积极准备材料想把自己户口也迁到杭州来。

然而，杭州市公安局高新区（滨江）分局西兴（钱塘）派出所的户籍民警办理手续时发现，杨阿姨提供的一胎一育证和单位计生小组出具的情况说明与办理迁户手续需要的证件有出入。可是杨阿姨已经退休，原来的单位也已经搬迁，无法找到职工履历表，计生证明也无法出具。

杨阿姨一听到自己的证件与迁户要求的证件不一致时焦虑了起来，一个劲向窗口办证工作人员施亮解释，自己已经跑了很多地方了，能够出具的证明就只有这些……

面对杨阿姨的“喋喋不休”，施亮没有厌烦，反而耐心的听杨阿姨说完，并向她解释“你放心，我会帮你的，你的材料我会仔细审核，对于你的情况我也会特殊备注向上级部门说明的，我会尽我最大的能力帮你通过审批”。

原以为很难的落户问题，只跑了一次就解决了；原以为很难相处的办证人员，这么耐心细致热心帮忙，这让杨阿姨喜出望外。杨阿姨顺利完成了落户手续办理，没多久就领到了杭州身份证。

“我们非亲非故的，他却说会帮我，我内心充满了感激……也许这是施警官对所有来办事的百姓常说的一句话，自己根本没感觉到什么特别，可对我们老百姓来说这可是最“暖心”的话啊！在百姓眼里他代表的是政府，可他又能够站在百姓的角度为我着想，证明他把老百姓当亲人是百姓的贴心人啊！”她在感谢信中不禁赞叹。