此前的雨雪冰冻天气使市燃气集团的日供应气量创历史新高，达626.9万方。预测，今年春节期间日均供气量293万方。

为保证市民过一个安全祥和的春节，市燃气集团已做好准备：积极联系上游气源，不断供、不减供。主城区自有3个应急气源站储存天然气610万方。桐庐、建德、淳安等地杭燃子公司及中石化杭燃城市供气、汽车加气站可确保LNG点供用户用气正常。杭州百江公司储罐库存液化气270吨，15公斤钢瓶库存2900瓶，供应送气有保障。

春节长假7天，市燃气集团24小时无休，落实抢修力量946人次，抢修、巡检配车234辆，集团967266服务热线24小时接听，网上19服务厅正常受理不间断。主城区的天然气营业厅中，天目山路30号杭燃优家客户中心、城投体育场路营业厅无休，朝晖厅、蒋村厅、城站厅、丁桥厅、三墩厅、下沙厅、转塘厅初一至初三暂停营业，市民之家燃气窗口初六恢复营业，其他服务窗口初七恢复正常营业。瓶装液化气的清波、环西、华西、下城、笕桥供应站以及三墩、九堡、智格服务点初一至初五休息，横河、江城、长寿、七堡、洑家供应站正常营业。用户也可通过杭州百江公司服务热线95007预约送气，全市范围2—3小时内送达。11个LNG汽车加气站均24小时营业。

另外，市燃气集团在春节期间执行“最多跑一次”，管道天然气用户如有安装、点火业务需求，承诺按用户约定的时间进行个性化服务。在主城区，从1月30日-2月7日计划对27家设有老年人文化中心、老人养生文化公寓的场所开展安检维保，推行爱老敬老送温暖服务活动。