杭州网讯 12月22日上午，杭州市水务集团召开冬季安全供水新闻通气会，通报集团为确保冬季安全供水所做的准备工作和具体措施，并向市民百姓介绍冬季供水设施防冻保暖的经验和窍门。

自今年正式入冬以来，杭城的气温逐步下降，上周末受北方强冷空气影响，最低气温更是一度降至零下3度。同时，受全球拉尼娜效应的影响，气象部门预测杭城今年的冬天可能会比往年更冷一些。

为此，杭州市水务集已做好了冬季安全供水的各项准备工作。

一是查漏补缺，全面完成供水设施防冻保温整改。在2016年供水设施大面积整改的基础上，利用日常的巡检、抄表和上门服务等机会，对前期供水设施防冻保暖整改工作的效果和质量进行回头检查，一旦发现有遗漏的或者破损的设施，立即安排力量进行整改，切实做到查漏补缺、全面覆盖。截至2017年12月18日，共计排查多层住宅小区834个，完成落地式外墙立管扣板保温维修20265条，铝箔橡塑保温管整改12822米，落地式表箱填砂23124只，立式表箱和嵌墙式表箱整改5618只。同时结合道路拓宽、旧城改造等机会，对老旧的地下供水管网进行更新改造，进一步提升管道输送的稳定保障能力，目前已完成老旧管网改造52.684公里。

二是热线升级，全面扩充极端天气电话受理容量。为有效应用可能会来到的严寒天气，11月29日，在杭城大幅度降温到来之前，市水务集团新的呼叫中心正式启用，新的呼叫系统正式上线，并同步新增六位数热线号码967050，原杭水热线87826789仍保留沿用，两路热线并行使用。新系统上线后，水务集团的热线服务能力得到换代更新，热线工位从原先的10个扩容至30个，并可根据实际需求进一步增加，大幅度地提升了极端天气、用水高峰时的受理能力。同时，6位数热线号码967050方便用户记存，用户拨打新热线将按照智能语音提示进行分流，有助于更流畅迅速的处理不同类别的业务。

三是温馨提示，全面做好冬季防冻保温知识宣传。为推广防冻保温实用措施并向市民百姓宣传防冻保温经验窍门，市水务集团专题制作了供水设施防冻宣传动画，在电视媒体和杭城的6000多辆公交车上连续播放；与各个社区建立长效沟通联络机制，制作《供水设施防寒抗冻温馨提示》10万余份，张贴到居民小区、单元楼道，发放到个人用户；利用微博微信、水务app、门户网站等有效载体向广大用户进行广泛推送。通过多渠道的宣传广而告之，让市民用户有所准备，做到全民动员，尽可能减少极寒天气对供水设施的影响。

四是周密部署，全力做好各类应急事件处置应对。在冬季到来之前，市水务集团已组织召开冬季抗寒保温工作专题会议，对施工单位值守力量、机具装备和应急队伍人员安排做出周密部署，目前水务集团6支应急分队，324名抢修人员全面待命（其中常备抢险人员109人，紧急情况可调用抢险人员215人），24小时不间断，由集团统一调度指挥；发电机、动力站、水泵等机具设备，以及水表、表箱、保温管等各类备品备件储备充足，时刻做好各类应急事件的处置准备。

下一步，市水务集团还将根据冬季供水特点，在安全平稳的前提下，不断调整优化调度方案，确保市民百姓舒心用水；加大加密供水设施巡检频率，严厉打击各类违章用水行为。同时，广大市民用户如有各类供排水服务问题，均可拨打杭水热线967050或87826789来电反映，也可关注“杭州水务”微信公众号或下载“杭州水务”APP掌握杭城供排水最新动态。