4月，紧邻雷峰塔景区的净寺公交站游人如织。而在这里，一位乘坐电动轮椅的游客，先后两次收获了杭州公交人的暖心帮扶，公交人用一以贯之的细致服务，为游客的西湖之旅保驾护航，也让春日杭城的温度直抵人心。

4月7日14时22分，正在净寺公交站值守维护秩序的杭州公交集团汽五分公司四车队队长俞剪，在熙攘人潮中发现了这位行动不便的游客。密集的客流里，电动轮椅难以顺利靠近公交车，游客正有些手足无措。察觉情况后，俞剪没有丝毫迟疑，他立刻主动上前，一边用温和的语气安抚游客情绪，一边熟练操作起公交车的无障碍装置。

短短数十秒，无障碍坡道平稳展开，俞剪小心地推着轮椅，将游客及轮椅稳稳安置进了车厢的专属区域。考虑到游客后续的出行需求，俞剪特意与当班驾驶员张理林做好沟通，详细叮嘱其关注游客的情况，提前做好下车帮扶的准备。

当车辆行至岳坟站时，张理林按照叮嘱将车辆停稳，第一时间快步走到下客门处，小心翼翼地协助游客安全下车。从上车到下车，无缝衔接的服务，为游客的西湖游览之路筑牢了保障，让游客的出行全程无忧。

时隔两日，4月9日11时36分，这位游客再次出现在了净寺公交站。这一次，正在站点值守的四车队副队长叶青第一时间发现了他，主动上前提供帮助。和两天前俞剪的帮扶如出一辙，叶青全程细致周到，用同样的热情与专业，再次为游客的出行保驾护航。

两次偶遇，两次同样的暖心服务，没有刻意安排，却恰恰展现了杭州公交人刻在日常里的服务自觉。对远道而来的游客而言，这两次看似不起眼的帮扶，不仅让他们能安心畅游西湖、感受春日杭城的湖光山色，更让他们真切触摸到了这座城市的包容与温度。