谢小云是杭州公交集团六公司一车队331路的一名普通女司机。开公交车15年来，她用情服务乘客，用心做好服务，被乘客称为有爱的“贴心人”。近日，由她总结推出的“1234567”工作法，获评杭州公交集团创新服务工作法，在各个公交站房宣传推广。

谢小云在平时的工作中，总会不断地总结服务经验，持续改进自己的服务水平。在她看来，公交服务过程中，其实有一些共性的地方可供参考。如果能总结一套可操作性强的工作方法，那么很多新手司机就可以更快地掌握服务技巧。

那么这套新手司机必备的“1234567”工作法究竟是什么样的工作法呢？记者了解到，“1234567”即“一不、二要、三查、四看、五不开、六让、七防”。具体来看：

一不：一个铁纪，公交营运司机不违反五条规范。

二要：经过斑马线要减速礼让；车辆转弯前要使用提示语。

三查：车辆安全系统出车前要查；中途要查；车辆进场后要查。

四看：起步看清同向车；转弯抹角看仔细；靠边停车看横距，行车途中看动态。

五不开：宽阔道路不开“英雄车”；复杂路段不开“冒险车”；道路熟悉不开“麻痹车”；路阻严重不开“急躁车”；遇到情况不开“赌气车”。

六让：你追我让；你抢我让；你冲我让；你强我让；你挤我让；你急我让。

七防：下雨要防滑；跟车要防前车急刹；见行人过马路要防急穿；遇骑车人要防急转猛拐；红绿灯前要防争道抢行；见老人过马路要防“回马枪”；遇恶劣天气要防突然情况。

值得一提的是，“1234567”工作法，也是谢小云带徒弟的重要“教材”。

一车队还经常收到乘客的表扬信或锦旗向谢小云表示感谢。有一次，一位姓王的女乘客在乘坐331路公交车的时候，看到这样一番情景：一位拄着拐杖的老奶奶准备上车，谢小云看到后，马上走出驾驶室，搀着老奶奶上了车，帮她拎着东西，又把她搀到了车厢里的爱心座位上，直到等她坐稳之后，才继续开车上路。这位女乘客在信中写道：“虽然可能对于司机来说，这是一个很小的动作，但作为乘客来说，我觉得看了非常感动。在需要帮助的时候，遇到一双温暖的手，是一件多么美好的事！”

这只是谢小云贴心服务的一个小案例。点滴小事，汇聚温暖。谢小云的热心和爱心不仅在车厢里演绎，还在向社会辐射延伸。自疫情防控管理以来，她在业余时间积极参与社区志愿者服务。她还自费购买口罩放在车厢里，送给那些忘记戴口罩的乘客。

“踏入这个岗位，就要做好服务。”谢小云如是说。她用最初的承诺和不变的初心充分展现了新时代公交人的良好精神风貌。